DPG Media – Response- en retourenverwerking
DPG Media is het grootste mediabedrijf van Nederland. Hun media komen al decennia lang dagelijks over de vloer bij miljoenen Nederlandse huishoudens. Met merken die zowel hun lezers als adverteerders een platform bieden. Ze informeren, inspireren en entertainen. Het portfolio bestaat uit sterke nationale, regionale en lokale merken als bijvoorbeeld: Margriet, Viva, Flow, AutoWeek, Donald Duck, Flair, Libelle, Tina, vtwonen etc.
De uitdaging
Mede door het grote bereik ontvangt DPG Media dagelijks een grote hoeveelheid retourstukken en klantreacties. De postkamer en klantenservice stonden hierdoor voortdurend onder een te hoge werkdruk. Een dringend probleem dat opgelost moest worden. DPG Media zocht daarom een partner die de grote volumes post, retouren en response kon verwerken, een up-to-date database kon verzorgen en daarmee een bijdrage kon leveren aan een optimale klantbeleving.
De oplossing
Wij digitaliseren en verwerken alle inkomende post voor DPG Media met onze oplossing: ‘Digitale Postkamer’. Wij ontvangen, scannen, classificeren en verwerken alle documenten voor de verschillende business onderdelen van DPG Media. In dit geautomatiseerde proces wordt de relevante metadata herkend, geverifieerd en aangevuld. De digitale, uniforme en beveiligde output wordt direct digitaal geleverd bij de juiste afdeling/persoon binnen DPG Media. Daarnaast komen dagelijks alle retour gezonden tijdsschriften in ons Service Centrum binnen, waar wij de retourgegevens rechtstreeks verwerken in het systeem van DPG Media (SAP). Op deze manier worden herhalingsfouten voorkomen en beschikt DPG Media altijd over een up-to-date database. Tenslotte verwerken wij de papieren response op diverse promotionele acties van DPG Media. De responseverwerking vindt plaats op een door onszelf ontwikkeld programma en we leveren vervolgens de data via SFTP af aan DPG Media. Onze deskundige, goed geïnstrueerde medewerkers zijn altijd voorbereid op het opvangen van pieken in het werkaanbod.
De voordelen
- Een up-to-date database
- Tijds- en kostenbesparing
- Verbeterd bereik en een optimale klantbeleving
- Efficiëntere werkprocessen
Het resultaat
Deze samenwerking brengt DPG Media legio voordelen. Efficiëntere werkprocessen en het kunnen beschikken over een geordend en up-to-date ledenbestand zijn de belangrijkste redenen voor DPG Media om met ons de samenwerking aan te gaan. Door onze verwerking worden klantreacties snel en correct afgehandeld, wat essentieel is voor de optimale klantbeleving die DPG Media nastreeft voor haar klanten. Door onze jarenlange ervaring, opgebouwde expertise en investeringen in de nieuwste technologieën voor het verwerken van post, response en retouren kunnen wij DPG Media altijd de beste oplossing bieden. Het resultaat is inmiddels een jarenlange samenwerking tussen DPG Media en Paragon.
