• Support opérationnel : Accompagner le Head of Customer Success dans la gestion quotidienne des comptes clients, de la prise en charge à la fidélisation.
• Préparation des bilans : Aider à la préparation des comités de pilotage avec les clients en collectant et en analysant les données pertinentes.
• Satisfaction client : Analyser les retours clients, identifier les axes d'amélioration, et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction et la rétention.
• Analyse des performances : Participer à l'élaboration et au suivi des KPIs (indicateurs clés de performance) pour mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Suivi des projets clients : Collaborer avec les équipes internes pour assurer une gestion optimale des projets clients et répondre à leurs besoins.
• Participation aux réunions clients : Assister aux réunions avec les clients et assurer le suivi des actions à réaliser.
• Veille concurrentielle : Analyser les offres et pratiques concurrentielles dans le domaine de la gestion de la relation client et de la satisfaction.
• Études de marché : Réaliser des études de marché pour identifier les tendances et innovations susceptibles d'améliorer notre offre Portail.

Vous êtes actuellement étudiant en Master 1 ou 2 en école de commerce, management ou équivalent.

Vous disposez d'une certaine aptitude à gérer simultanément plusieurs projets avec un sens des priorités.

Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs variés, qu'ils soient internes à l'entreprise ou externes.

Enfin, vous êtes capable de prendre des initiatives et de suivre les actions à long terme.

• 13ème mois ;
• Restaurant inter-entreprise ;
• Comité d’entreprise ;
• Prise en charge des frais de transports publics à hauteur de 50% ;
• Participation à la cotisation mutuelle d’entreprise pouvant aller jusqu’à 85%.