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Information, Inspiration & Insights 
für eure effiziente Kundenbeziehung!

Alle Infos im Überblick

 

Am Donnerstag, den 18. April 2024 öffnen sich die Türen des Oosten in Frankfurt für ein inspirierendes Event: unseren CustomerCommunicationsDay!


Das sind unsere Themen:
• Konsumententrends und praxisnahe Beispiele im Direktmarketing
• transaktionale Kommunikation im In- und Outputmanagement
• Digitalisierung entlang der Customer Touchpoints
• BPO für mehr Prozesseffizienz


Auf zwei Bühnen präsentieren wir euch unser vielseitiges Programm.

Wir freuen uns auf eure Teilnahme! 

Ablauf

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Unser Programm

Agenda CustomerCommunicationsDay

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Tag

Description

Ab 11:00 Uhr Einlass

11:30 - 12:30 Uhr Business Lunch (Buffet)

12:30 - 12:45 Uhr Begrüßung

13:00 - 14:30 Uhr Vorträge

14:30 - 15:00 Uhr Networking Break: Coffee & Cake

15:00 - 17:30 Uhr Vorträge

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Abend

Description

17:30 - 18:30 Uhr Umtrunk & Get-together

18:30 - 20:30 Uhr Dinner (Buffet)

Ab 20:30 Uhr Get-together und Networking

 

 

 

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Wir sagen Danke!


Vorträge und Speaker

Vortrag

Schlank, standardisiert & integriert – SaaS sichert das Überleben von Versicherern

Am Ende geht es im Geschäft immer um eines – Geld und so um Kosten und wie diese verringert werden können. Versicherer stehen unter einem hohen Kostendruck, denn ihr IT-Aufwand, durch veraltete Systeme, komplexe Sicherheitsaspekte und steigende regulatorische Anforderungen, ist immens.

Wie nun mit diesen Faktoren umgehen? Eine Option sind SaaS-Plattformen. Sie bieten Lösungen für diese und weitere Herausforderungen. Wie? Darum geht es im Vortrag.

Thema: Document Input, Output

Speaker

Frank Wittholt

Geschäftsführer
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Afida GmbH
Agrippinawerft 26
50678 Köln
E: frank.wittholt@adesso-afida.com

Miriam Wesselmann

Business Development Manager
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Afida GmbH
Agrippinawerft 26
50678 Köln
M: +49 152 38 86 82 55
E: miriam.wesselmann@adesso-afida.com

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Die Afida GmbH bietet Versicherern eine cloudbasierte Plattform zur kostengünstigen und effizienten Abwicklung von Bestandsverträgen im Lebensversicherungsgeschäft. Damit steigt Afida für Versicherer mit Run-off-Beständen in die End-to-End-Bestandsführung von Verträgen in der Lebensversicherung ein.

Frank Wittholt (55) ist seit 2023 Geschäftsführer der Afida GmbH, einer Tochter der adesso SE für das Geschäftsfeld mit cloudbasierten SaaS Plattformen in der Lebensversicherung. Davor war er 15 Jahre lang in verschiedenen Vorstandsmandaten in der ERGO Group tätig, zuletzt als Sprecher der Vorstände für die ERGO Lebensversicherung AG/Victoria Lebensversicherung AG. Vor seiner Zeit im ERGO Konzern war er 12 Jahre in Leitender Funktion beim Inhousebroker der damaligen DaimlerChrysler Financial Services AG. Studiert hat Herr Wittholt an der FH in Köln Versicherungswesen und einen Abschluss als Diplom-Betriebswirt. 

Miriam Wesselmann (30) verantwortet bei der Afida GmbH, einem Tochterunternehmen der adesso SE für das Geschäftsfeld cloudbasierte SaaS-Plattform in der Lebensversicherung, den Bereich Business Development mit Fokus auf die strategische Geschäftsfeldentwicklung. Sie ist seit 6,5 Jahren in der adesso-Gruppe tätig und hat zuletzt als Account Managerin 3 große Versicherungsunternehmen mit dem gesamten adesso-Portfolio betreut, auf- und ausgebaut. Sie ist gelernte Industriekauffrau (IHK) und hat einen M. Sc. in Sales Management an der FOM in Köln absolviert.


Vortrag

Sichere, flexible und hochtransparente Multicloud-Architekturen: Ideale Voraussetzungen für digitale Kommunikationslösungen

Eine Vielzahl von unterschiedlichen Public und Private Cloud Umgebungen zu managen, ist aktuell eine der größten Herausforderungen an die IT. Das Ziel von Multi-Cloudstrategien ist es, die Vorteile der verschiedenen Cloud-Umgebungen zu einer business-orientierten Gesamtarchitektur zu kombinieren. Die Atos CloudPlatform orchestriert alle benötigten Umgebungen und liefert umfassende Transparenz, eine hohes Sicherheitsniveau und anspruchsvolle Automatisierung.

Thema: Document Input, Output

Speaker

Peter Curth

Head of Cloud Operation Atos Zentraleuropa
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Atos Information Technology GmbH
Otto-Hahn-Ring 6
81739 München

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Atos ist ein global führendes Unternehmen für managed IT-Services mit Fokus auf Hybrid Cloud Infrastruktur, Employee Experience und Technology Services. Mit 2.000 Menschen an 10 Hauptstandorten und drei Tochterunternehmen in Deutschland sind wir nah am Kunden. Dank unserer jahrzehntlangen, erfolgreichen Arbeit mit großen und mittelständischen Unternehmen fast aller Branchen agieren wir pragmatisch und zielorientiert.


Vortrag

4 Schritte zu mehr Umsatz durch Personalisierung - von Insights zu Actions für eine stärkere CX

In diesem Vortrag werfen Sie einen Blick auf die aktuellen Herausforderungen und Chancen von Personalisierung und darauf, wie Sie z. B. mithilfe von Segmentierung und Individualisierung in vier Schritten ein besseres Kundenerlebnis schaffen und Ihren Umsatz steigern. Anhand von verschiedenen Fallstudien und unter Apteco Motto „Insight into Action“ wird Martin Clark die Methoden mit Ihnen vertiefen.

Thema: Direct Marketing - One-to-One Kommunikation

Speaker

Martin Clark

Geschäftsführer
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Apteco GmbH
Stresemannallee 22
60596 Frankfurt am Main
T: +49 69 25 66 97 0 - 0 
E: martin.clark@apteco.de

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Apteco bietet Marketing Experten eine branchenführende End-to-End Marketing Lösung. Unsere Software verbindet Daten und Kanäle und kombiniert blitzschnelle Technologie mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, damit Sie Ihre Daten analysieren, Ihre Zielgruppe ansprechen und Ihre Kampagnen verwalten können - alles auf einer intuitiven Plattform.

Der gebürtige Brite und Geschäftsführer der Apteco GmbH Martin Clark zählt mit mehr als 25 Jahren Erfahrung im Daten-, Technologie- und Marketing Umfeld zu den Experten in Analytics und Kampagnen Automation.


Vortrag

Erst Brief, dann Traffic: Print Mailings sorgen für mehr Besucher in Online Shops.

Um den Einfluss von Response-Verstärkern auf die Conversionrate von Print-Mailings zu analysieren, wurden im Rahmen der CMC Print-Mailing-Studie 2023 vier Varianten gegeneinander getestet. Die teilnehmenden Online-Shops testeten ein beidseitig bedrucktes Anschreiben im Blanko-Kuvert mit Gutscheinkarte, QR-Code, Rubbeletikett sowie einem Störer im Standardbrief gegeneinander. Erfahren Sie in diesem Vortrag mehr zu den Ergebnissen aus diesem Test.

Thema: Direct Marketing

Speaker

Robert Käfert

Geschäftsführer
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Collaborative Marketing Club - CMC GmbH
Kopernikusstr. 3
10243 Berlin
T: +49 30 577 023 442 
E: robert.kaefert@cmaclub.de

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Wir, die Collaborative Marketing Club - CMC GmbH, sind eine Dialogmarketing Agentur mit Fokus auf E-Commerce Versandhändler. Wir unterstützen unsere Kunden dabei, die Conversionrate und den Return on Advertising Spend ihres Print-Marketings zu optimieren.

Robert Käfert ist Geschäftsführer der Collaborative Marketing Club GmbH.

Vor seiner Tätigkeit beim Collaborative Marketing Club war er im Business Development von Jamba tätig und war als Head of Marketing beim Online-Optiker Mister Spex für den Aufbau von Europas führendem Online-Optiker mit verantwortlich.

Im Jahr 2015 gründete er gemeinsam mit seinem Co-Founder Christian Hain die Dialogmarketing-Agentur Collaborative Marketing Club. Seit 2017 führt die Agentur in Zusammenarbeit mit der Deutschen Post AG einmal jährlich die CMC Print-Mailing-Studie durch, welche die Performance von Print-Mailings an Bestandskunden von Online-Shops analysiert.


Vortrag

Kundenansprache mit Wow-Effekt: 
Die Macht von personalisierten interaktiven Videos

Erfahren Sie in unserem Vortrag, wie Sie den Booster für Ihre Kundenkommunikation zünden und warum "personalisierte und interaktive Videos" eine signifikanten Verbesserung Ihrer Kundenkommunikation darstellen. Wir zeigen Ihnen, wie diese funktionieren, wie sich diese einsetzen lassen und welchen Nutzen Sie dadruch erzielen können. Lassen Sie Sich über die vielfältigen Einsatzgebiete informieren und vom möglichen Potenzial inspirieren.

Thema: Document Output

Speaker

Felix Bock

Sales Manager Deutschland
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Doxee AT GmbH
Leonard-Bernstein-Straße 10
1220 Wien
Österreich
M: +49 174 920 90 04
E: fbock@doxee.com

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Doxee - Ihr Partner für Hightech-Lösungen in CCM, Digital Customer Experience und Paperless. Wir verwandeln Ihre Daten in bessere Kundenbeziehungen um. Doxee ist ein multinationales Hightech-Unternehmen und Benefit Corporation, das sich auf Customer Communication Management (CCM), Digital Customer Experience und Dematerialisierung spezialisiert hat. Unsere innovativen Technologien revolutionieren das Kundenerlebnis, ermöglichen effektive Kommunikation und fördern nachhaltiges Geschäftswachstum. Unsere Produktlinien umfassen dx (Document Experience), ix (Interactive Experience), px (Paperless Experience) sowie unser interaktives Tool Doxee Pvideo®. Diese bieten Wettbewerbsvorteile und transformieren die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren.

Entdecken Sie mit Doxee die Zukunft der Kundenkommunikation - effizient, digital und zukunftsorientiert.

Felix Bock ist Sales Manager Deutschland bei der Doxee DE GmbH und betreut in dieser Funktion seit 2022 sowohl bestehende Kunden als auch Neukundenprojekte. Er ist Ihr Ansprechpartner zu allen Aspekten der modernen und digitalen Kundenkommunikation (CCM und CXM). Zuvor war er rund 24 Jahre in verschiedenen Unternehmen und Positionen von Betrieb, Vertrieb und Projektmanagement rund um das Thema Dokumente tätig. Hierdurch ergibt sich eine umfassende Expertise in den Bereichen Dokumentenerzeugung, Dokumentendruck, Dokumentenverarbeitung, Dokumentenlogistik, Outputmanagement und Dienstleistungen.


Vortrag

Sicher in die Cloud: Wie ein zentraler Dokumenten-Touchpoint Ihre Geschäftsprozesse transformiert

Dokumente liegen oft verstreut an den verschiedensten Orten. Sei es im Aktenschrank, Archiv, auf dem PC, als Papierversion oder PDF. Dabei hilft eine zentrale Ablage, um Dokumente schnell zu suchen und Zugriffe transparent zu verwalten. Florian Breuer zeigt, wie ein digitales Dokumentenmanagement als zentrale Drehscheibe dient. Als IT-Experte für Finanz- und Versicherungsmärkte, verrät er, wie der Einsatz innovativer Technologien in der Cloud zur Vereinfachung der Unternehmenskommunikation, Zeitersparnis und Automatisierung von Geschäftsprozessen beiträgt.

Thema: Document Input, Output

Speaker

Florian Breuer

Senior Solution Engineer
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d.velop AG
Schildarpstraße 6-8
48712 Gescher
M: +49 160 97 93 67 85
E: florian.breuer@d-velop.de

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Die d.velop AG vermarktet Standard-Software zur durchgängigen Digitalisierung von dokumentenbezogenen Geschäftsprozessen. Das Produktportfolio reicht vom Compliance-fähigen Dokumenten-Repository bzw. Archiv und digitalen Akten über die interne Kollaboration bis zur externen Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinaus.

Florian Breuer ist Senior Solution Engineer bei der d.velop AG und betreut seit 2020 Kunden aus der Finanz- und Versicherungsbranche. Als gelernter Bankkaufmann mit Studiumsabschluss zum Wirtschaftsinformatiker berät er die Kunden sowohl aus fachlicher als auch technischer Sicht. Hierbei liegt er besonderen Fokus auf den Ausbau von Cloud-Lösungen.


Vortrag

From trash to treasure: So optimieren Sie Ihre Datenqualität für NACHHALTIGEN Erfolg

Erfahren Sie in unserem Vortrag, wie Sie durch nachhaltige Lösungen des führenden Anbieters von Adressmanagement-Lösungen Ihre Datenqualität verbessern können. Wir zeigen Ihnen, wie die Adressaktualisierung und -recherche funktionieren, welchen Nutzen Sie dadurch erzielen können und wie bereinigte Daten der Nachhaltigkeit zugutekommen. Gemeinsam gehen wir den Weg von trash to treasure und optimieren Ihre Adressdaten für eine erfolgreiche Zukunft.

Thema: Direct Marketing, Document Output

Speaker

Marc Binnewies

Geschäftsführer
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ABIS GmbH
Lyoner Straße 20
60528 Frankfurt
T: +49 69 792009-30 
M: +49 151 14 06 70 02
E: marc.binnewies@abis-online.de

Jonathan Smolin

Key Account Manager Partner Sales & International Business
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Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG
Am Anger 33
33332 Gütersloh
E: jonathan.smolin@postadress.de

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ABIS ist Spezialist für erfolgreiches Personenstammdaten-Management. Die Tochter der Deutschen Post Adress bietet Lösungen für eine saubere Adressaufnahme von Neukunden über die systematische Stammdatenpflege für Bestandskunden bis zu Adressservices für Kündigerprävention, Kundenrückgewinnung und Altkundenreaktivierungen. Durch ABIS bleiben Unternehmen in Kontakt mit neuen, bestehenden und ehemaligen Kunden.

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Immer die richtige Adresse: Die Deutsche Post Adress ist Marktführer für Adressaktualisierung und -recherche in Deutschland. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen aller Branchen und Größen die Adressen ihrer Privat- und Firmenkunden überprüfen, korrigieren, aktualisieren, bereinigen und routinemäßig pflegen können.

Marc Binnewies ist Geschäftsführer von ABIS (Address Based Information Solutions), eines Spezialisten für Personenstammdaten-Management mit Sitz in Frankfurt. Zuvor leitete er lange Jahre den Partnervertrieb der Deutschen Post Adress, so dass ABIS-Kunden von seinen mittlerweile zwei Jahrzehnten Erfahrung im Adressmanagement profitieren.

Jonathan Smolin betreut als Key Account Manager internationale Kunden und Vertriebspartner der Deutschen Post Adress. Zuvor war er viele Jahre im internationalen Projektmanagement für den Adressmanagement-Spezialisten tätig.


Vortrag

Digitale Kundentransaktionen pushen mit Community Management - die unbekannte Großmacht!  - mit Beispielen von Samsung, Ferrero und Co.

Der Konsum(ent) startet oft in den sozialen und digitalen Kanälen. Es wird viel Geld in Content gesteckt und der Dialog an diesen Customer Touch Points oft vergessen. Dabei steckt hier viel Potential: Cross-Selling, Kostenreduktion für andere Touch-Points, Shit Storm Prävention, Story Telling uvm. Wir präsentieren die sieben goldenen Regeln des Community Management - Ein pragmatischer Leitfaden ins digitale Transaktionsglück.

Thema: Konsumententrend Influencer Marketing

Speaker

Dr. Markus Gräßler

Geschäftsführer
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gkk DialogGroup GmbH
Hanauer Landstraße 154
60314 Frankfurt
E: markus.graessler@gkk.de

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gkk ist die führende Human Experience Company Deutschlands. Mit über 900 Mitarbeiter*innen arbeiten wir für führende Unternehmen. Wir gestalten nahtlose Verbindungen zwischen Marken und Menschen über alle Kommunikationskanäle. Mit unseren Services & Solutions bieten wir innovative End-to-End Lösungen und kreieren nachhaltige, besondere Erlebnisse. 

 

Dr. Markus Gräßler ist seit 2015 Geschäftsführer bei der gkk DialogGroup GmbH und verantwortet die strategische Ausrichtung von Deutschlands führender Human Experience Company. Der promovierte Betriebswissenschaftler ist Experte für kundenorientierte Unternehmensstrategien, crossmediale Kommunikation, Servicedesign – kurz gesagt für integrierte Customer Experience Lösungen. Mit seiner wissenschaftlich fundierten und mittlerweile über 20-jährigen fachlichen Expertise ist er ein gefragter Redner auf (Fach-) Konferenzen & Veranstaltungen. Dr. Markus Gräßler engagiert sich außerdem im DDV (Deutscher Dialogmarketing Verband), der als einer der Spitzenverbände der Kommunikationswirtschaft in Deutschland gilt, insbesondere für eine angemessene Wahrnehmung des Leistungsbeitrags des Dialogs für den Wert von Unternehmen. Im Jahr 2020 wurde Dr. Markus Gräßler in den Senat der Wirtschaft Deutschland berufen – ein Zusammenschluss von führenden Persönlichkeiten, die sich für eine nachhaltige und zukunftsfähige Wirtschaft und Gesellschaft einsetzen.


Vortrag

Die Synergie von Reichweite und Personalisierung: Erfolgreicher Kundendialog @ PAYBACK

PAYBACK ist Deutschlands größtes Bonusprogramm und Multichannel-Marketingplattform mit über 31 Mio. Kundinnen und Kunden. Unser Vortrag beleuchtet die Grundlagen für einen erfolgreichen Kundendialog, indem wir die Reichweite und Personalisierung als eine der weltweit größten Multichannel-Plattformen verbinden. Erfahren Sie, wie wir durch relevante Kommunikation und gezielte Interaktionen über verschiedene Kanäle eine starke Kundenbindung aufbauen. Dabei spielt Print weiterhin eine bedeutende Rolle in unserem vielfältigen Multichannel-Ansatz.

Thema: Direct Marketing - One-to-One Kommunikation

Speaker

Christian Weinkauf

Director Global Operations
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PAYBACK GmbH
Theresienhöhe 12 
80339 München
E: christian.weinkauf@PAYBACK.net
 

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PAYBACK ist das führende Bonusprogramm, das alleine in Deutschland schon von über 31 Millionen Kundinnen und Kunden begeistert genutzt wird. Denn sie erhalten von rund 700 PAYBACK Partnerunternehmen nach dem einfachen Prinzip „Ein Programm – viele Partner“ Punkte und Coupons fürs Einkaufen und sie sparen dadurch einen erheblichen Betrag pro Jahr. 94 Prozent der gesammelten Punkte werden wieder eingelöst, der überwiegende Teil direkt bei den Partnern oder in Prämien. Die praktische PAYBACK App bündelt das mobile Punkte sammeln, Punkte einlösen, Coupons aktivieren und Bezahlen. Sie wird schon von über 11,5 Millionen Nutzerinnen und Nutzern verwendet und wurde mehrfach für ihren Mehrwert und die einfache und sichere Nutzung im Alltag ausgezeichnet, zuletzt erhielt sie den „Deutschen Fairness Preis für Smart Payment 2023“ und die Ehrung als „kundenfreundlichste App 2023“. Die PAYBACK GROUP ist 18facher „Top Employer“.

Christian Weinkauf ist verantwortlich für die Leitung der Global Operations bei PAYBACK, einem Unternehmen, das in 10 Ländern präsent ist. Mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich Loyalty und Kundenmanagement gilt er als ausgewiesener Experte auf diesem Gebiet.


Vortrag

E-Invoicing: Aktuelle Herausforderungen und Strategien für Compliance und Effizienz

Erfahren Sie von Sven Mayer, welche globalen Anforderungen beim E-Invoicing auf Sie zukommen und wie Sie diese meistern. Erhalten Sie eine Übersicht über die aktuellen nationalen E-Invoicing-Systeme, was sie unterscheidet sowie Tipps und Tricks diese in Ihre Infrastruktur effizient zu integrieren.

Thema: Document Output

Speaker

Sven Mayer

Head of Product Management SCI
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retarus GmbH
Aschauer Str. 30
81549 München
T: +49 89 5528-1418
M: +49 176 15 52 80 52
E: sven.mayer@retarus.de

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Retarus bietet Cloud-Lösungen für Business Integration auf Enterprise-Level. Auf höchstem Service-Niveau, hoch performant, sicher, datenschutzkonform und global. Die Retarus-Services werden für die intelligente Automatisierung von Workflows eingesetzt und ermöglichen eine effiziente Dokumentenverarbeitung in digitalen Lieferketten.

Sven Mayer ist als Head of Product Management für den gesamten Produktbereich Supply Chain Integration von Retarus verantwortlich. Seit mehr als 10 Jahren ist er auf Messaging und die Integration von Unternehmensprozessen spezialisiert.


Vortrag (Englisch)

Empowering your business with generative AI

Designed to guide you through the transformative potential of generative AI. The presentation covers the essentials of AI's and the impact on business, navigating opportunities and challenges, and strategies for AI adoption. With real-world examples, the presentation aims to provide with actionable insights for leveraging AI to drive innovation and competitive advantage.

Übergreifendes Thema

Speaker

Peter Paterson

Managing Director
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Paragon DCX
16-18 Finsbury Circus
London, EC2M 7EB
England
E: peter.paterson@paragon-dcx.com

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We are the full-service digital transformation and marketing agency and consulting arm of Paragon, part of Grenadier Holdings.

We’re the coming-together of renowned creative, data, and customer communications powerhouses; digital experience specialists; marketing automation experts; and digital product and platform gurus.

Together with DCX agencies, Reason, Despark, and Celerity, our expertise extends across digital and marketing strategy, designing and building digital products & platforms, collecting and analysing data, and crafting impactful creative and communications that change customer behaviour.


Vortrag (Englisch)

AI and customer communication: a look into the future

In this presentation, we will explore the current and future applications of artificial intelligence (AI) and augmented reality (AR) in enhancing customer communications. We'll delve into how AI is already transforming various facets of the customer engagement process, from personalized interactions to automated responses. Additionally, we will examine the emerging role of AR in creating immersive and interactive customer experiences.

Übergreifendes Thema

Speaker

Murdo Ross

Solutions Director
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Paragon DCX
16-18 Finsbury Circus
London, EC2M 7EB
England
E: murdo.ross@paragon-dcx.com

We are the full-service digital transformation and marketing agency and consulting arm of Paragon, part of Grenadier Holdings.

We’re the coming-together of renowned creative, data, and customer communications powerhouses; digital experience specialists; marketing automation experts; and digital product and platform gurus.

Together with DCX agencies, Reason, Despark, and Celerity, our expertise extends across digital and marketing strategy, designing and building digital products & platforms, collecting and analysing data, and crafting impactful creative and communications that change customer behaviour.


Vortrag

Nachhaltigkeit als verbindlicher Vertragsbestandteil - Kundenanforderungen an Paragon am Praxisbeispiel E.ON

Das Thema Nachhaltigkeit ist heute ein entscheidender Aspekt für Kundenbeziehungen. Bei E.ON ist Nachhaltigkeit fest in der Unternehmensstrategie verankert, ebenso wie in der „Supply Chain Sustainability Roadmap“. E.ON und Paragon streben gemeinsam danach, komplexe regulatorische Anforderungen zu erfüllen und Nachhaltigkeit fest in ihre operative Zusammenarbeit zu integrieren. Durch klare vertragliche Vereinbarungen, definierte Ziele und Maßnahmen sowie eine strukturierte Kommunikation setzen wir neue Standards für eine nachhaltige Kundenkommunikation bei E.ON. 

Unser Vortrag zeigt, wie wir in vertrauensvollem Austausch eine gute Basis für eine transparente und zielführende Zusammenarbeit im Bereich Nachhaltigkeit geschaffen haben.

Thema: Document Output, Nachhaltigkeit

Speaker

Andreas Keck

Head of Sustainability
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Paragon Germany GmbH
Gutenbergstraße 3 -5 
92421 Schwandorf
T: +49 2161 6867-220
M: +49 151 55 37 47 38
E: andreas.keck@paragon-cc.de

Manfred Buschke

Key Account Manager
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Paragon Germany GmbH
Gutenbergstraße 3 -5 
92421 Schwandorf
T: +49 2161 6867-272
M: +49 170 571 22 76
E: manfred.buschke@paragon-cc.de

Seit vielen Jahren arbeitet Andreas Keck als erfolgreicher Manager und erfahrene Führungskraft mit besonderem Know How in den Bereichen Nachhaltigkeit und Business Development. Neben seiner Tätigkeit als „Head of Sustainability“ bei Paragon DACH & CEE, wo er als zentraler Ansprechpartner und Koordinator alle Nachhaltigkeitsthemen verantwortet, ist er als Consultant und Interim Manager auf selbstständiger Basis tätig. Die Einführung nachhaltiger Strategien, Prozesse, Strukturen und die Umsetzung der vielfältigen, stark wachsenden Regulatorik sind seine Kernkompetenzen.


Vortrag

Business Continuity Management. Mehr als eine Dienstleistung. Für unsere Kunden!

Führende Manager sehen Business Continuity als zentrale Voraussetzung für die Widerstandsfähigkeit ihrer Organisation. Heutzutage stellt der weltweite Druck durch Vorschriften in Verbindung mit unvorhergesehenen Störungen die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität vor große Herausforderungen. Diese Herausforderungen sind auf eine Vielzahl von Faktoren zurückzuführen, darunter der rasante technologische Fortschritt, geopolitische Unruhen und das zunehmende Tempo der globalen wirtschaftlichen Veränderungen. 

Als kritischer Dienstleister setzen wir auf innovative BCM-Konzepte und stehen auch in schwierigen Zeiten partnerschaftlich an der Seite unserer Kunden.

Übergreifendes Thema

Speaker

Nicole Schliffer-Willwacher

Business Continuity Manager
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Paragon Germany GmbH
Gutenbergstraße 3 -5 
92421 Schwandorf
T: +49 2161 6867-290
E: nicole.schliffer-willwacher@paragon-cc.de


Vortrag (Englisch)

Access to the talent through Knowledge Intensive Business Services in Poland

Poland, as a leader in the Knowledge Intensive Business Services sector in the EU, offers a wide range of outsourcing opportunities. These services span from basic transactional tasks to the most advanced high value-added and knowledge intensive services. This is of strategic significance in the context of the formation of a European value-added chain. 

I am pleased to provide you with information on major brands that are investing in Poland and the exceptional services offered in BPO and SSC. My team has successfully executed numerous interesting projects, which I am excited to share with you.

Thema: Business Process Outsourcing

Speaker

Joanna Dragun

Director of BPO Operations
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Paragon DACH & CEE
- Paragon Services Poland Sp. z o.o.
Eurocentrum Office Complex
Aleje Jerozolimskie, 132-136
02-305 Warszawa
Polen

E: joanna.dragun@paragon-cc.pl

Director of BPO Operations at Paragon DACH & CEE, an enthusiastic leader with experience working in knowledge intensive and FMCG sectors. She has expertise in Customer Communications, Visual Services, Graphic Design, and Inbound Services. Joanna effectively combines business experience with previous experience in Human Resources positions.


Vortrag

Quo Vadis Paragon | Euer Gastgeber stellt sich vor

Seit 2015 ist die Paragon Gruppe mit ihren Schwester-Gesellschaften innerhalb der Grenadier Holding von 300 Millionen auf 1,6 Milliarden € Umsatz gewachsen. Alexander Schäfer gibt eine Überblick über die vielfältigen Aktivitäten der Gruppe und die Zukunftspläne.

Übergreifendes Thema

Speaker

Alexander Schäfer

Chief Sales Officer (CSO)
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Paragon DACH & CEE 
- Paragon Germany GmbH
Gutenbergstraße 3 - 5
92421 Schwandorf
T: +49 2161 6867-227
M: +49 151 10 84 82 17
E: alexander.schaefer@paragon-cc.de

Paragon

Paragon DACH & CEE ist ein führender Dienstleister für effiziente und sichere Print- und Digitallösungen. Wir transformieren Geschäftsprozesse so, dass ihr die Interaktion mit euren Kunden und somit euren Markterfolg nachhaltig verbessern könnt. Unsere Lösungen verbinden die langjährige Erfahrung unserer Mitarbeiter*innen mit den neuesten Innovationen in Technologie und Datenmanagement. Hierbei haben wir uns auch der aktiven CO2-Reduktion verschrieben. In sieben zentralen Geschäftsbereichen könnt ihr auf unsere Unterstützung bauen: Consulting & Agency, Customer Communications, Lead Supply, Business Process Outsourcing, Workplace Solutions, Fulfilment Solutions und Print Solutions. Über 1.200 Kolleginnen und Kollegen sind an 11 Standorten in Deutschland, Tschechien, Polen und Schweden für uns tätig. Wir sind Teil der internationalen Grenadier Holdings, die mit rund 1,6 Milliarden Euro Jahresumsatz in 30 Ländern und mehr als 10.000 Mitarbeitenden Marktführer mit den Leistungen ihrer Unternehmen ist. Innerhalb dieses Kompetenznetzwerks bieten wir euch eine umfassende und internationale Expertise.

Alexander Schäfer verantwortet als Chief Sales Officer (CSO) bei Paragon DACH & CEE die Bereiche Vertrieb, Marketing und Innovation. Darüber hinaus leitet er das Business und Partner Development bei dem führenden Anbieter von integrierten Services für die individualisierte Kundenkommunikation. 


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Heading
Sei unser Gast auf der Communications-Party am Abend!

Body

Locker, leger und der Bar und kulinarisch verwöhnt lassen wir den Abend schwungvoll ausklingen, während DJ Ufuk für mitreißende Beats und ausgelassene Partystimmung sorgt.
 

Genieße das Get-together mit gutem Essen, gekühlten Drinks, anregenden Gesprächen und vielen netten Menschen. 

Seid dabei: Wir freuen uns auf euch!

  • Entspanntes Get-together
  • Party-Musik mit DJ Ufuk
  • Heißes Essen, kalte Getränke
  • Super Blick auf die Skyline

Partner / Aussteller

 

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ABIS

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adesso

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Afida

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Apteco

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Atos

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d.velop

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Doxee

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mail alliance

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Deutsche Post Adress

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retarus

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Spring GDS

ABIS ist Spezialist für erfolgreiches Personenstammdaten-Management. Die Tochter der Deutschen Post Adress bietet Lösungen für eine saubere Adressaufnahme von Neukunden über die systematische Stammdatenpflege für Bestandskunden bis zu Adressservices für Kündigerprävention, Kundenrückgewinnung und Altkundenreaktivierungen. Durch ABIS bleiben Unternehmen in Kontakt mit neuen, bestehenden und ehemaligen Kunden.

ABIS GmbH
Lyoner Str. 20
60528 Frankfurt am Main

www.abis-online.de

Die Afida GmbH bietet Versicherern eine cloudbasierte Plattform zur kostengünstigen und effizienten Abwicklung von Bestandsverträgen im Lebensversicherungsgeschäft. Damit steigt Afida für Versicherer mit Run-off-Beständen in die End-to-End-Bestandsführung von Verträgen in der Lebensversicherung ein.

Afida GmbH
Adessoplatz 1
44269 Dortmund

www.adesso.de/de/afida-gmbh

Apteco bietet Marketing Experten eine branchenführende End-to-End Marketing Lösung. Unsere Software verbindet Daten und Kanäle und kombiniert blitzschnelle Technologie mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, damit Sie Ihre Daten analysieren, Ihre Zielgruppe ansprechen und Ihre Kampagnen verwalten können - alles auf einer intuitiven Plattform.

Apteco GmbH
Martin Clark
Stresemannallee 22
60596 Frankfurt am Main
T: +49 69 25 66 97 0 - 0
E: martin.clark@apteco.de
www.apteco.de

Atos ist ein global führendes Unternehmen für managed IT-Services mit Fokus auf Hybrid Cloud Infrastruktur, Employee Experience und Technology Services. Mit 2.000 Menschen an 10 Hauptstandorten und drei Tochterunternehmen in Deutschland sind wir nah am Kunden. Dank unserer jahrzehntlangen, erfolgreichen Arbeit mit großen und mittelständischen Unternehmen fast aller Branchen agieren wir pragmatisch und zielorientiert.

Atos Information Technology GmbH
Otto-Hahn-Ring 6
81739 München

www.atos.net/de

Immer die richtige Adresse: Die Deutsche Post Adress ist Marktführer für Adressaktualisierung und -recherche in Deutschland. Das Gemeinschaftsunternehmen der Deutschen Post und Bertelsmann bietet zahlreiche Produkte und Services, mit denen Unternehmen aller Branchen und Größen die Adressen ihrer Privat- und Firmenkunden überprüfen, korrigieren, aktualisieren, bereinigen und routinemäßig pflegen können.

Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG
Am Anger 33
33332 Gütersloh

www.postadress.de

Die d.velop AG vermarktet Standard-Software zur durchgängigen Digitalisierung von dokumentenbezogenen Geschäftsprozessen. Das Produktportfolio reicht vom Compliance-fähigen Dokumenten-Repository bzw. Archiv und digitalen Akten über die interne Kollaboration bis zur externen Zusammenarbeit über Organisationsgrenzen hinaus.

d.velop AG
Dennis Fritz
Schildarpstraße 6-8
48712 Gescher
T: +49 431 53559-022
E: dennis.fritz@d-velop.de
www.d-velop.de

Doxee - Ihr Partner für Hightech-Lösungen in CCM, Digital Customer Experience und Paperless. Wir verwandeln Ihre Daten in bessere Kundenbeziehungen um.

Doxee ist ein multinationales Hightech-Unternehmen und Benefit Corporation, das sich auf Customer Communication Management (CCM), Digital Customer Experience und Dematerialisierung spezialisiert hat. Unsere innovativen Technologien revolutionieren das Kundenerlebnis, ermöglichen effektive Kommunikation und fördern nachhaltiges Geschäftswachstum.

Unsere Produktlinien umfassen dx (Document Experience), ix (Interactive Experience), px (Paperless Experience) sowie unser interaktives Tool Doxee Pvideo®. Diese bieten Wettbewerbsvorteile und transformieren die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren.

Entdecken Sie mit Doxee die Zukunft der Kundenkommunikation - effizient, digital und zukunftsorientiert.

Doxee AT GmbH
Leonard-Bernstein Straße 10
1220 Wien
Österreich

www.doxee.com
 

mail alliance bietet effektive Versandlösungen für Massensendungen und Shopgeschäfte an bei maximaler Ersparnis. Digitale Prozesse bilden die Basis für eine qualitativ hochwertige sowie nachverfolgbare Zustellung national. mail alliance ist das Netzwerk für den Versand briefkastenfähiger Sendungen.

mail alliance - eine Marke der mailworXs GmbH
Christina Krüger
Berner Str. 2
97084 Würzburg
T: +49 931 66 05 74-224
E: christina.krueger@mailalliance.net
www.mailalliance.net

Retarus bietet Cloud-Lösungen für Business Integration auf Enterprise-Level. Auf höchstem Service-Niveau, hoch performant, sicher, datenschutzkonform und global. Die Retarus-Services werden für die intelligente Automatisierung von Workflows eingesetzt und ermöglichen eine effiziente Dokumentenverarbeitung in digitalen Lieferketten.


retarus GmbH
Alexander Müller
Aschauer Str. 30
81549 München
T: +49 89 5528-1102
E: alexander.mueller@retarus.de
www.retarus.de

Spring Global Delivery Solutions bietet nationale und internationale Versandlösungen für Post, Päckchen, Pakete und Retouren. Wir sind exklusiver Vertriebspartner der PostNL in den Niederlanden sowie der Royal Mail in Großbritannien. Mit unserem Netzwerk von Transport- und Zustellunternehmen stehen wir unseren Kunden jederzeit gerne zur Verfügung.


Spring Global Delivery Solutions
Peter Schäfer
Lise-Meitner-Str. 9
50259 Pulheim
T: +49 2234 4345-519
E: mail-germany@spring-gds.com
www.spring-gds.com


Weitere Informationen

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Veranstaltungsort

Hier findet der CustomerCommunicationsDay 2024 statt.
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Anfahrt

Das Oosten liegt direkt am Mainufer. Ihr erreicht die Location am besten zu Fuß oder mit den öffentlichen Verkehrsmitteln.

Parkplätze findet ihr in der näheren Umgebung, aber nicht direkt am Oosten.

Parkmöglichkeiten:
Parkplätze am Ostbahnhof
Parkhaus
Sonnemannstr: 12
(VHS-Tiefgarage)

ÖPNV:
Haltestellen Zobelstraße
Ostbahnhof / Sonnemannstraße
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Hotels

Für eine mögliche Übernachtung haben wir euch eine Auswahl an Hotels in Nähe des Oosten zusammengestellt.