Blue Sky Group – CCM-platform
Een warme band met deelnemers door hen altijd persoonlijk, consistent en juist te informeren
Blue Sky Group is specialist op het gebied van pensioenfondsbeheer. Als allround pensioenuitvoerder nemen ze pensioenfondsen werk uit handen, zodat zij zich volledig kunnen concentreren op hun bestuurswerk. Daarbij beoogt Blue Sky Group de best mogelijke pensioenvoorziening voor de deelnemers van pensioenfondsen. Met circa 185 collega’s werken zij elke dag hard om dit te realiseren. Het streven daarbij is ‘meer voor nu en later’. Dat gaat niet alleen over meer geld. Het gaat over meer aandacht, service, inzicht en overzicht.
De uitdaging
Om hun missie waar te maken is het voor Blue Sky Group van groot belang om deelnemers goed te informeren namens de pensioenfondsen. Een hoge mate van personalisatie, realtime inzicht in pensioeninformatie en het uitdragen van een consistent merkbeeld zijn leidend bij de ontwikkeling van deelnemerscommunicatie. Om dit te realiseren heeft Blue Sky Group de afgelopen jaren een flinke digitaliseringsslag gemaakt. Paragon ondersteunt bij de uitvoering van de (digitale) communicatiestrategie van Blue Sky Group.
De samenwerking begon jaren geleden. Blue Sky Group was op zoek naar een partner voor de opmaak, productie en verzending van de Uniform Pensioen Overzichten (UPO’s) richting deelnemers uit naam van verschillende fondsen. Belangrijke criteria van Blue Sky Group voor een leverancier waren: kwaliteit, partnership en expertise. Zij vonden deze eigenschappen in Paragon. Inmiddels loopt de samenwerking al meer dan 10 jaar en is het aantal contactmomenten met deelnemers - in lijn met de strategie van Blue Sky Group - steeds verder uitgebreid.
De oplossing
Blue Sky Group maakt met ieder pensioenfonds een communicatiebeleid. Pensioenfondsen hebben daarbij verschillende wensen met betrekking tot opmaak, content en kanalen van hun deelnemerscommunicatie. En dit gaat van communicatie rondom life-events tot UPO’s. Blue Sky Group ontwikkelt al deze communicatie (fysiek en digitaal) in één platform: het customer communications management platform van Paragon. Doordat alle data, content, kanalen en afdelingen hier samenkomen is Blue Sky Group in staat om altijd juist en consistent te communiceren met deelnemers.
De communicatieafdeling van Blue Sky Group stelt aan de hand van één contentdatabase brieven en e-mails samen. Dit gebeurt op basis van vooraf opgestelde templates voor ieder pensioenfonds. Aan de hand van een proces van creëren, testen, analyseren en optimaliseren kunnen zij gepersonaliseerde deelnemerscommunicatie plannen en verspreiden. Na een controle op de data en bestanden verzendt Paragon de communicatie digitaal en via de post. Ook is er een notificatie ingeregeld in de mijnomgeving van deelnemers voor extra bereik: ‘Er staat een bericht voor u klaar’.
Uiteraard is naast een juiste merkbeleving en bereik, veiligheid en kwaliteit minstens zo belangrijk voor Blue Sky Group. Door de gecertificeerde werkwijze van Paragon is het bedrijf in staat om compliant en kwalitatief te communiceren met deelnemers volgens de hoogste standaarden. In een dashboard kan Blue Sky Group tevens alle verzonden communicatie monitoren.
Wij hebben grote stappen gezet naar een warme band met deelnemers aan de hand van onze digitale strategie. Onze deelnemerscommunicatie maakt echt het verschil voor pensioenfondsen. Bij de uitvoering hiervan vertrouwen we op de expertise van Paragon.
De voordelen
- Deelnemers inzicht en snelheid bieden
- Pensioenfondsen in staat stellen om mee te innoveren aan de hand van een digitale strategie
- Hoge mate van personaliseren en segmentatie per fonds
- Besparen op print- en portokosten
Het resultaat
Blue Sky Group heeft de output en processen van hun deelnemerscommunicatie gedigitaliseerd met ondersteuning van Paragon. Dit stelt hen in staat om ad hoc, persoonlijk en realtime te communiceren met hun deelnemers. Passend bij de wensen van pensioenfondsen. Daarnaast wordt de merkbeleving van de pensioenfondsen tot in de puntjes van de pensioencommunicatie doorgevoerd. Mocht het zo zijn dat een deelnemer aan de hand van de communicatie toch een vraag heeft, dan kan de klantenservice accuraat reageren. Alle uitgaande communicatie wordt namelijk opgeslagen in het digitale archief van Blue Sky Group. Zo krijgen deelnemers altijd de aandacht en service die zij verdienen.
Ook in de toekomst wil Blue Sky Group nog mooie innovatieve stappen zetten met betrekking tot deelnemerscommunicatie, waarbij er, indien mogelijk, gebruik gemaakt wordt van het partnership met Paragon.
