Partner voor uw klantcommunicatie van zorgverzekeringen

Upgrade uw klantreizen naar realtime en omnichannel en geef zo uw klanttevredenheid een boost

Als zorgverzekeraar zijn uw verzekerden uw grootste goed. U wilt ze aan u binden, zodat ze bij u blijven. Aandacht voor uw verzekerden is niet alleen cruciaal op het moment van vernieuwing van de zorgpolis, maar het hele jaar relevant. Daarom zoekt u in uw klantbenadering naar de ideale mix met een focus op digitale communicatie. Waar u mogelijk nog groeipotentieel heeft. Tegelijkertijd verwachten uw verzekerden een soepele bediening via hun voorkeurskanaal. Maar kent u hun (kanaal-, taal-, betaal-)voorkeuren en past u deze volledig toe in uw klantreizen? Paragon helpt uw klantreizen te optimaliseren vanuit een digital first gedachte, rekening houdend met de wensen van uw verzekerden. Zo groeit uw klanttevredenheid, verhoogt u de digitaliseringsgraad en bespaart u kosten.

Realtime en omnichannel communiceren begint bij data

Met digitale communicatie biedt u uw verzekerden een soepele klantreis. U kunt hen inzicht geven in hun declaraties en betalingen via uw MijnOmgeving en hen beter van advies voorzien. Bij het onboarden van nieuwe verzekerden is het makkelijk om direct te vragen naar digitale kanalen en hun voorkeuren en dit toe te passen op alle uitgaande communicatie. Uitdagender wordt het bij bestaande klanten, wanneer u niet over de juiste gegevens, zoals e-mailadres en mobiel telefoonnummer, beschikt. En waar de opt-in nog geregeld moet worden. Plus: kent u de kanaalvoorkeur per klantreis? U weet het pas wanneer u het de hoofdverzekerde vraagt. Paragon helpt u door campagnematig deze gegevens en voorkeuren te collecteren en registreren. Om deze data vervolgens toe te passen in de realtime omnichannel klantcommunicatie middels scenariomanagement.

Verrijk uw database met een ‘campagne klantvoorkeuren collecteren’

Met een ‘campagne klantvoorkeuren collecteren’ verzamelt u heel gericht alle gegevens om uw digitaliseringsgraad te verhogen, terwijl u rekening houdt met de wensen van uw verzekerden. Zo beweegt u alleen ‘post’-klanten naar uw digitale kanalen die daar daadwerkelijk voor openstaan. Het campagneproces bestaat uit diverse stappen.

De campagneaanpak bepalen we op basis van uw wensen en een analyse van beschikbare data. Na een mogelijke test benaderen we uw ‘post’-klanten met een direct mail of telefonisch. Reminders worden automatisch verstuurd en postretouren afgehandeld. Uiteraard kan de klantreactie op verschillende manieren ontvangen en verwerkt worden. Bijvoorbeeld met een QR-code naar een (persoonlijke) landingspagina of een fysieke antwoordkaart. De ontvangstbevestiging aan uw klanten van de gegevens, opt-in en voorkeuren maakt ook onderdeel uit van de campagne. Alle data wordt ten slotte verzameld, opgeslagen, geanalyseerd en gerapporteerd en indien gewenst opgeslagen in een digitaal archief, die gekoppeld is aan uw MijnOmgeving. Dankzij deze data weet u wie van uw klanten voortaan digitaal met u wil communiceren en kunt u er ook daadwerkelijk mee aan de slag.

Lees hoe Woonstad Rotterdam middels een campagne gegevens verzamelde van haar huurders en zo haar betaalproces digitaliseerde.

Bereik uw klanten altijd met scenariomanagement

Met alle verzamelde data heeft u alle kennis in huis om uw klanten gesegmenteerd op het juiste moment, via het gewenste kanaal en met de juiste informatie te informeren. U kunt het persoonlijk maken en inspelen op leeftijd of mentality. En voor iedere subgroep een persoonlijke tone-of-voice hanteren. Maar hoe doet u dat makkelijk? Want hoe meer verzekerden u heeft, hoe diverser uw boodschappen en complexer uw processen. Hoe zorgt u ervoor dat u de regie houdt met alle data, content, afdelingen en systemen? Om dit mogelijk te maken ontwikkelden wij een platform waar al uw communicatie met uw klanten samenkomt: het Paragon One Platform.

In dit platform kunt u aan de hand van één contentdatabase zelf al uw berichten samenstellen op basis van vooraf opgestelde templates. In een eenvoudig proces van analyse, testen en optimalisatie kunt u uw gepersonaliseerde communicatie plannen, maken en verspreiden. Middels scenariomanagement richt u flows van communicatie in, zodat u uw klanten altijd bereikt. U stuurt dan volgtijdelijk via meerdere kanalen uw bericht. Zoals het opvolgen van een bounced e-mail met een sms. Wel zo makkelijk voor uw klant en kostenefficiënter dan via de post versturen. U heeft uiteraard de zekerheid dat de verwerking van uw data altijd is beveiligd en u juridisch aan alle eisen voldoet. Het One Platform komt tegemoet aan alle eisen omtrent privacy, kwaliteit, veiligheid en compliancy.