FCR Media - Data migratie project
FCR Media zocht een partner die flexibel medewerkers kon inzetten bij een data migratie project
FCR Media is het grootste Belgische digitale marketingagentschap voor kmo’s en zelfstandigen. Door bedrijven optimaal vindbaar te maken op het internet en sociale media stimuleren ze hun verkoop. FCR Media beschikt over 50 jaar ervaring in de kmo-markt. Een team van ervaren experten maakt en optimaliseert elke dag websites, video’s, Google- en Facebookadvertenties en nog veel meer.
Ze hebben een partnership met Microsoft en naast Google Premier partner zijn ze de enige Bing Ads partner in België. Klanten kunnen rekenen op de expertise van gecertificeerde specialisten en een team van digitale experten dat de online aanwezigheid van bedrijven optimaliseert op verschillende platformen, waaronder goudengids.be. Dankzij een klant -en resultaatgerichte aanpak van 350 medewerkers, hebben ze in totaal zo’n 30.000 tevreden klanten.
De uitdaging
Kritische bedrijfsprocessen van FCR Media Belgium migreerden van het ene systeem naar het andere. Deze migratie werd gecombineerd met een update van klantengegevens. Klanten werden aangeschreven hetgeen een enorme response teweeg bracht, vele malen groter dan wat de eigen medewerkers konden verwerken binnen de strakke deadlines van het migratieproject.
FCR Media ging daarom op zoek naar een partner die projectmatig en flexibel medewerkers in kon zetten bij het data migratie project. Het ging in totaal om vijf deelprojecten: Customer Service, Intake and Services, Traffic Pages, Quality en Domain name. De medewerkers die ingezet werden moesten een opleiding doorlopen om de deelprojecten succesvol uit te voeren.
De oplossing
In totaal hebben wij vijf deelprojecten voor FCR Media in een kort tijdsbestek succesvol afgerond.
- Customer Service: Hoofdzakelijk ging het hier om het doorvoeren van veranderingen binnen de Goudengids.be. Klanten van FCR Media meldden wijzigingen van gegevens binnen hun webpagina die wij vervolgens voor hen doorvoerden.
- Intake and Services: Door de overgang naar een nieuw systeem moesten datagegevens van het oude systeem worden overgezet naar het nieuwe systeem. Nadat wij de gegevens hadden overgezet haalden wij de oude pagina's offline.
- Traffic Pages: Bij dit project controleerden wij of de pagina's die gedrukt zouden worden in de fysieke Gouden Gids voldeden aan de hiervoor gestelde eisen.
- Quality: Wij voerden bij dit project een controle uit op de online pagina's van de Goudengids.be en tevens was dit een extra controle op het project Traffic Pages. Onder andere de informatie, de preview link en het responsive design voor mobiele toestellen werden bij dit project gecontroleerd.
- Domain name: Wij gingen na of de pagina's van klanten beveiligd waren. Waren pagina's niet beveiligd, dan vroegen wij een ssl-folder hiervoor aan. Tenslotte zorgden wij met dit project dat de domeinen juist gelinkt waren met de pagina's.
Naast al deze projecten heeft onze IT-afdeling ook nog een online smartformulier ontwikkeld voor de accountmanagers van FCR Media. Per product waarin de klant of prospect interesse heeft, worden dynamisch de overeenkomstige invulvelden getoond. Zo kan de accountmanager op eenvoudige wijze de juiste vragen stellen en de benodigde data invullen op het smartformulier. FCR Media heeft in ons een zeer flexibele partner gevonden.
De voordelen
- Projecten binnen de deadlines afgerond
- Geslaagde migratie naar een nieuw systeem
- Flexibele inzet van medewerkers afgestemd op de hoeveelheid werk
- FCR Media heeft zich kunnen blijven focussen op hun kernwerkzaamheden
- Volledig digitaal en geoptimaliseerd verkoopproces
Het resultaat
Dankzij onze medewerkers heeft FCR Media de deadlines van de migratie van de bedrijfsprocessen gehaald. Alle deelprojecten zijn succesvol afgerond. Gedurende de uitvoering van de deelprojecten hebben wij de hoeveelheid ingezette mensen voortdurend aangepast aan het uit te voeren werk. In drukkere periodes schaalden wij het aantal mensen op, terwijl in rustigere periodes dit aantal afgeschaald werd. FCR Media heeft in ons een zeer flexibele partner gevonden.
Door middel van het door onze IT-afdeling ontwikkelde online smartformulier zijn de verkoopprocessen van de accountmanagers van FCR Media geoptimaliseerd. Alle klantdata staat nu onmiddellijk digitaal, volledig en correct in hun systeem. De workload van het backoffice team is hiermee aanzienlijk verminderd.
