Banque : Transformation de la communication client

Contexte : 

Souhaitant moderniser son approche métier, le client avait pour objectif de fluidifier la gestion des courriers entrants et sortants, d’optimiser les coûts, de garantir un respect constant des obligations légales et de veiller à la sécurisation des données.

L’impact Paragon :
Les équipes Paragon ont conçu un programme d’accompagnement sur mesure, incluant diverses prestations : 

• Mise en place d’une solution d’externalisation des flux éditiques au format AFP (états internes, éditique de masse clientèle)
• Reprise de la composition des flux éditiques de masse,
• Mise en place d’une solution interactive de gestion des documents d’entrée en relation
• Mise en place d’une solution de génération des documents en temps réel. Exemple : dossier de crédit, etc.
• Gestion des courriers égrenés physiques et digitaux (emails, sms, LRE) en agence via la création d’une imprimante virtuelle.

Un ROI rapide et stable grâce à la mise en place de ces différentes actions : 

• Réduction des dépenses (fabrication, affranchissement et expédition)
• Réduction des coûts de maintenance en consolidant l’ensemble des communications sur une plateforme unique,
• Intégration facile d’un nouvelle plate-forme CCM* avec les systèmes métiers
• Ouverture d’accès pour les utilisateurs métier afin de leur permettre de modifier les communications sans impliquer le service informatique. Ce qui représente un gain en flexibilité, et une garantie des délais d’exécution (time to market).
• Prévention des problèmes de non-conformité
• Jusqu’à 80% de gains en efficacité

Fort de son expertise, Paragon est devenu un partenaire de confiance. Grâce à ce partenariat, son client a optimisé ses coûts, allégé la lourdeur des procédures internes mais également restructuré son organisation, afin de pouvoir se recentrer sur son cœur de métier.
Depuis maintenant plus d’une quinzaine d’années, cette collaboration s’appuie, chez Paragon éditique, sur une équipe de 15 personnes dédiée à la gestion des urgences et du quotidien. Ce soutien et cette disponibilité permettent à Paragon de garantir à son client un volume de production élevé, sans perdre en fiabilité : 

• 90 millions de pages dématérialisées 
• 60 millions de plis
• 10 millions d’encarts
• 2 millions de courriers égrenés physiques et digitaux
• 400 fonds de pages gérés
• 5 000 users de la plate-forme CCM* interactive
  *CCM : Customer Communications Management