Hoe de pensioenbranche kan profiteren van ontwikkelingen in andere branches
We staan aan de vooravond van grote veranderingen in de pensioensector met het oog op het nieuwe pensioenstelsel. Om deelnemers daarbij te betrekken, willen pensioenfondsen en -uitvoerders tussentijds hun deelnemers juist, persoonlijk en realtime informeren. Met als doel om een hoger pensioenbewustzijn te creëren. Het verbeteren van de klantbeleving is een topic waar onze collega Ralf Neyzen zich al jaren mee bezig houdt, vanuit verschillende rollen. Hij is in de pensioenbranche gedoken en neemt daarbij zijn ervaring uit andere sectoren mee. Welke kansen zijn er in de pensioenbranche? En hoe kan hij zijn ervaring inzetten in de pensioenbranche.
Leuk je te spreken, Ralf! Vandaag zoomen we met jou in op kansen voor de pensioenbranche met betrekking tot pensioencommunicatie. Maar laten we bij het begin beginnen. Wat is jouw rol binnen Paragon en wat is jouw achtergrond?
“Mijn huidige rol is Sales Manager, maar mijn achtergrond is heel anders, namelijk IT. Ooit ben ik begonnen als Softwareontwikkelaar, daarna heb ik IT-projecten geleid. Later ben ik steeds verder doorgeschoven naar de customer service kant (operationeel). Een jaar of acht geleden heb ik de stoute schoenen aangetrokken en ben ik overgestapt naar commercie. Alle kennis die ik in de voorgaande jaren heb opgedaan op het gebied van IT en operatie rondom klantcommunicatie kan ik in deze rol inzetten. Ik vind het geweldig om met klanten de diepte in te gaan, met name voor complexe uitdagingen”.
Jij bent je afgelopen jaren steeds meer gaan specialiseren in de pensioenbranche, waarom?
“Eigenlijk ben ik per toeval in de pensioenbranche gerold. Al jaren ondersteunt Paragon diverse pensioenfondsen en -uitvoerders met hun pensioencommunicatie. Ik werd aangesteld als contactpersoon voor de pensioenorganisaties en toen ben ik me natuurlijk goed gaan verdiepen in de branche. Zo kom je erachter dat het een hele belangrijke uitdaging van de sector is om het pensioenbewustzijn van deelnemers te verhogen en tegelijkertijd de kosten voor de uitvoering te verlagen. Een uitdaging die vergelijkbaar is - of eigenlijk was - met diverse andere branches. Inmiddels hebben we samen met organisaties uit verschillende branches in de afgelopen jaren grote stappen gezet. Deze ervaring en learnings neem ik nu mee naar de pensioenbranche”.
Heading
Uw omnichannel pensioencommunicatie op één plek
Lees Brochure
Met 2027 als stip op de horizon, staan de pensioenfondsen en -uitvoerders grote veranderingen te wachten. Hoe ondersteunt Paragon haar klanten uit de pensioenbranche daarbij?
“Laten we eerst even terugkijken, voordat we de toekomst in duiken. Als je de pensioenbranche vergelijkt met andere branches dan is het echt wel uniek dat heel veel uitvoerders honderden, soms wel duizenden content templates hebben voor pensioencommunicatie. Dat is eigenlijk niet te onderhouden. Wij hebben onze klanten geholpen om dit te reduceren naar tientallen templates, soms nog minder. Door te werken met mastertemplates en terugkerende contentblokken, kunnen ze hele slimme trucjes uithalen. Ze werken nu met één platform voor al hun data, content en kanalen.
Dan de toekomst. Tjaa… er gaat veel veranderen in de pensioenbranche, dat is wel duidelijk. Zeker als de nieuwe wet er straks formeel doorheen is en er meer duidelijkheid komt. Echter, doordat onze klanten bij ons al gebruik maken van één platform kunnen zij doorpakken met hun huidige communicatiestromen én stap-voor-stap de toekomstige pensioencommunicatie creëren op basis van de nieuwe wensen en eisen.
Welke kansen zie jij voor uitvoerders en zelfadministrerende pensioenfondsen met betrekking tot hun pensioencommunicatie? Oftewel: als we kijken van nu tot 2027, welke stappen zou jij zetten?
“Voor pensioenfondsen en -uitvoerders die nog geen gebruik maken van één communicatieplatform voor hun data, content en kanalen, is de overgang naar zo’n platform een goede stap. Het is daarbij interessant om gebruik te maken van een Software-as-a-Service platform, zodat er niet geïnvesteerd hoeft te worden in hardware, software en resources. Hiermee drukt de pensioenorganisatie de kosten én kan zij automatisch meebewegen met bijvoorbeeld nieuwe kanalen en software updates. Het opbouwen van een 360-graden klantbeeld, vergaande personalisatie en het doorvoeren van customer journeys wordt onder andere mogelijk hierdoor. Dit zijn belangrijke ontwikkelingen die zullen resulteren in een hoger pensioenbewustzijn.
Indien een organisaties dit al wel hebben ingeregeld, dan is het zaak om te bouwen aan ‘customer experience’. Deelnemers worden steeds meer klanten met wensen en keuzevrijheid.”
Wat zijn in jouw ogen sectoren waar de pensioenbranche naar kan kijken als voorbeeld? En waarom?
“Banken, verzekeraars, telecom en energie. Dat zijn bedrijven die al jaren concurreren op klantbeleving. Het zijn commodity markten. Wat je bij de ene leverancier krijgt, kan je bij de ander ook krijgen. Juist daarom is er veel focus op de klantbeleving en het werken vanuit een 360-graden klantbeeld. En dat gebeurt op hoog niveau!”
Welke tip zou jij zelfadministrerende pensioenfondsen en -uitvoerders willen geven?
“Begin nu al en begin klein: ga experimenteren. Pak twee communicatiestromen van twee verschillende afdelingen en ga daarmee testen. Denk aan een stroom rond het life-event trouwen en een commerciële mailing om jonge deelnemers te activeren om nu al bewust bezig te zijn met hun pensioen. Test, analyseer en optimaliseer deze. Vanaf daar kan de aanpak telkens uitgebreid worden met andere stromen.”
Heading
Demo aanvragen voor het Paragon One Platform
Gratis demo
Als tijd en geld geen rol spelen, hoe zie jij de meest ideale samenwerking tussen een pensioenorganisaties en Paragon voor je?
“Het is zo dat ieder pensioenfonds en pensioenuitvoerder anders is, eveneens als de werkgevers en deelnemers. Dat zorgt voor een stuk maatwerk en samenspel. Ik wil samen om de tafel zitten om innovatie tot stand brengen op basis van onze wederzijdse kennis. Hoe tof zou het zijn als de communicatiespecialisten, IT’ers, CX specialisten en business development teams van de pensioenorganisatie en Paragon regelmatig samen om de tafel zitten. Natuurlijk gebeurt dit wel in bepaalde mate, maar over zoveel afdelingen heen nog niet“
Kostenreductie is een ander zeer relevant punt waar ik samen met pensioenorganisaties uitgebreid naar wil kijken. Hoe maken we de pensioenuitvoering nog rendabeler? Daar heb ik zo mijn ideeën bij.”
