Multichannel communicatie in de retailsector

Of het nu gaat om meer consumenten bereiken, een nieuw product te promoten of de loyaliteit van klanten te vergroten, voor retailbedrijven is het van groot belang om effectief met klanten te communiceren. De kanalen en berichten die zij hiervoor inzetten kunnen een grote impact hebben op de uiteindelijke (bedrijfs)resultaten.

Het kan daarom lonen voor retailers om samen te werken met een gespecialiseerde leverancier die de waarde van ieder kanaal kan maximaliseren, de retailer kan helpen om klanten en prospects via diverse kanalen te bereiken en tegelijkertijd tijd en geld helpt te besparen.

Innovatief communiceren

Dat klinkt als een gewenste situatie, maar hoe werkt dat dan? Voor sommige retail ondernemingen is een productbrochure een belangrijke verkooptool, bijvoorbeeld voor een electronicawinkel. Wanneer een nieuw product aan de catalogus wordt toegevoegd, wordt dit ondersteund door een direct marketing campagne via zowel fysieke als digitale kanalen. Gemiddeld genomen verkoopt een dergelijk product dan 40% beter ten opzichte van de andere producten in de productlijn. Dit resultaat is een combinatie van het communiceren op het juiste kanaal, met de juiste boodschap, op het juiste moment. Oftewel: er voor zorgen dat uw doelgroep het bericht ontvangt dat ze willen ontvangen.

Door samen te werken met één innovatieve leverancier met expertise in zowel fysieke als digitale communicatie kunnen retailers meer rendement halen uit hun klantgegevens.

Uniforme branding en merkbeleving

Een ander groot voordeel van het gebruiken van één leverancier is de consistentie in berichten en huisstijl. Franchisewinkels die bijvoorbeeld gebruik maken van afzonderlijke leveranciers kunnen snel afdwalen van de merkrichtlijnen en dat zorgt voor inconsistentie in de boodschap en ervaring op elke locatie. Voor een retailer met meerdere locaties verspreid over het land of zelfs meerdere landen, is een enkele leverancier ook de meest voor de hand liggende oplossing. Deze kan er voor zorgen dat elke uiting - of het nu een brief, een productbrochure, instore promotie of een catalogus is - het merk versterkt en elke klant de juiste merkbeleving laat ervaren.

Oplossingen in praktijk

Wij kunnen als gespecialiseerde partij een hybride oplossing leveren voor print en digitaal communiceren. Zo sluiten fysieke campagnes (bijv. direct mailings) aan op digitale berichten die aangeleverd worden via de app, website of webshop van een bedrijf. Door de reacties te verwerken en te analyseren kan de database verder aangevuld worden met relevante informatie en kunnen campagnes daardoor beter op maat gemaakt worden. Dit stelt bedrijven in staat om hun berichtenstroom effectiever in te richten, elke keer wanneer er een marketingcampagne wordt afgeleverd. Dit zal niet alleen de resultaten verbeteren, maar realiseert daarnaast ook nog eens interessante tijds- en kostenbesparingen.  

Met ons Paragon E-commerce Platform (PEP) leveren wij een marketingoplossing die retail-, franchise- en andere organisaties met meerdere vestigingen helpt om effectiever de markt te bereiken. Wij bieden volledige merkcontrole aan het centrale marketingteam, terwijl de franchisenemers de kans krijgen om lokale en gepersonaliseerde campagnes uit te voeren. PEP is een complete oplossing voor het aansturen van uw lokale marketingcampagnes.