PWN - Optimalisatie van de klantreis voor watergebruikers leidt tot hogere klanttevredenheid

Hoe breng je als waterbedrijf je klanten in een bepaalde wijk direct op de hoogte wanneer onderhoudswerkzaamheden afgerond zijn of bij een verstoring van het drinkwater? Het Noord-Hollandse waterbedrijf PWN richtte een digitale klantcommunicatie omgeving in waarmee ze zelf en direct met een specifieke klantgroep realtime kan communiceren. Bijvoorbeeld via sms of e-mail. 

 

Bekijk in de video hoe PWN relevante touchpoints aan de klantreis toevoegt, haar klantenservice minder belast en een hogere klanttevredenheid realiseert.