Authentisch bleiben im Zeitalter der Automatisierung

Marketing-Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) können einem Unternehmen und seinen Kunden einen erheblichen Mehrwert bieten. Doch Marken streben nach echter Kundenbindung und lebendigen Kundenbeziehungen. Daher bleibt das Zusammenspiel von authentischen Erlebnissen und technologiegesteuerten Marketingstrategien im Zeitalter der Automatisierung eine echte Herausforderung.

Die Vorteile der Customer Experience (CX)-Automatisierung, bei der modernste Technologien von KI bis hin zu maschinellem Lernen, Datenanalyse, Chatbots und Trigger-basierten E-Mail-Plattformen genutzt werden, liegen auf der Hand: Schnellere Antwortzeiten, operative Effizienz, die zielgenaue Ansprache der potentiellen Kunden und optimierte Kosten machen deutlich, warum diese Technologie in den Marketingstrategien vieler Unternehmen nicht mehr wegzudenken ist.



Die Integration automatisierter Tools zur Kundenbindung in den Omnichannel-Marketing-Mix kann – wenn sie mit Marketingkenntnissen und -expertise unterstützt wird – dabei unterstützen, die Kunden nahtlos auf der Customer Journey zu begleiten, eine dauerhafte Beziehung herzustellen und letztlich den Absatz zu fördern. Die Technologie ermöglicht es, mit weniger Aufwand mehr zu erreichen. Das ist wohl der größte Vorteil für Unternehmen, was von vielen internationaler Referenzbeispielen unterstrichen wird.

Die menschliche Note

Doch trotz dieses Mehrwerts ist zu beachten: Unternehmen sollten ihre Omnichannel-Marketingkampagnen nicht „überautomatisieren“, denn dann reagieren die Zielgruppen distanziert. Wenn sie das Gefühl haben, dass ihnen die persönliche Verbindung zu einer Marke fehlt, verschlechtert sich die die Customer Experience unweigerlich. Im Zeitalter, in dem eine positive CX zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal einer Marke geworden ist, sollten Unternehmen die Bedeutung von Mensch-zu-Mensch-Interaktionen mit Kunden nicht aus den Augen zu verlieren. Denn 42 Prozent der Verbraucher weltweit sind bereit, für ein freundliches und einladendes Kauferlebnis mehr zu bezahlen. [1] 



Auch wenn sich die Technologie stetig verbessert und die Automatisierung immer weiter voranschreitet: Laut einer Umfrage von PwC geben immerhin 75 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich mehr menschliche Interaktion von Unternehmen wünschen, mit denen sie regelmäßig zu tun haben. Daher ist es erfolgsentscheidend, dass sich technologiegestützte Vorgänge trotzdem „menschlich“ anfühlen [2]. Die Kombination von automatisierten und menschlichen Komponenten in einer Marketingstrategie führt oft zu verbesserten und authentischen Kundenerlebnissen, insbesondere in Bereichen, in denen die Loyalität der Verbraucher besonders unbeständig ist.



Automatismen, die in der Lage sind, große Mengen an Kundeninformationen zu analysieren, Muster zu erkennen und Schlüsse daraus zu ziehen, können beispielsweise Vertriebsteams dabei unterstützen, die Kunden besser zu verstehen und Leads zu generieren. Unternehmen sollten daher durch Umschulung und Fortbildung ihrer Mitarbeiter*innen sicherstellen, dass sie datengestützte Insights sammeln und den Zielgruppen eine relevante und hochgradig personalisierte Customer Journey bieten können.

Möglichkeiten maximieren

Um die Chancen der Marketingautomatisierung auszuschöpfen, erkennen Unternehmen zunehmend die Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem kompetenten und erfahrenen Kundenkommunikationspartner wie Paragon Customer Communications, um ihre Kundendaten zu verwalten und den Nutzen zu maximieren. Mit Unterstützung eines strategischen Partners sind Unternehmen in der Lage, auch mit einem kleinen Team große, anspruchsvolle und erfolgreiche Marketingprogramme aufzusetzen. Unsere Lösungen in der Marketing-Automation beinhalten ein umfassendes Paket an Tools und Tipps, um wichtige Teile der Customer Journey zu automatisieren. Dadurch bleibt den Mitarbeitern auch mehr Zeit, um sich anderen strategischen Aktivitäten zu widmen.



Wenn ihr herausfinden möchtet, wie ihr die neueste Technologie nutzen könnt, um euren Kunden ein persönliches Kauferlebnis zu bieten, kontaktiert uns gerne.



 

[1] https://www.pwc.com/us/en/advisory-services/publications/consumer-intelligence-series/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf

[2] https://www.pwc.com/gx/en/consumer-markets/consumer-insights-survey/2019/report.pdf