Individualisierung der Marketingkommunikation

Warum wird sie von den meisten noch nicht genutzt?

Es gibt verschiedene Gründe, warum viele Unternehmen die Personalisierung ihrer Marketing-Kommunikation noch nicht nutzen. Ein häufiges Hindernis ist der Mangel an qualitativ hochwertigen Daten über ihre Kund*innen, die für eine effektive Personalisierung erforderlich sind. Auch fehlende Technologie und Ressourcen, um Personalisierungsprogramme umzusetzen und zu verwalten, können eine Herausforderung darstellen. Ein weiterer Faktor könnte eine unzureichende Wahrnehmung der Bedeutung der Personalisierung für das Kundenerlebnis und den Geschäftserfolg sein.

Stellen wir uns zunächst einmal die Frage, was Personalisierung eigentlich ist?

Bei der Personalisierung der Marketingkommunikation geht es darum, eine Ansprache zu wählen, die den individuellen Bedürfnissen und Anforderungen der Empfänger*innen entspricht. Dies kann in verschiedenen Formen auftreten, wie zum Beispiel bei Postwurfsendungen mit personalisierten Anreden, im E-Mail-Marketing und A/B-Tests bei E-Commerce in den frühen 2000er Jahren oder auch bei automatisierten Empfehlungen durch Unternehmen wie beispielsweise Amazon.

In den letzten Jahren hat sich die Personalisierung weiterentwickelt und ist zu einem wichtigen Bestandteil des digitalen Marketings geworden. Durch die Verwendung von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen stellen einige Unternehmen nun personalisierte Inhalte und Empfehlungen auf einer noch höheren Ebene bereit. So können diese Vorreiter die Kundenbindung stärken und das Kundenerlebnis verbessern, indem sie personalisierte Angebote, Produkte und Dienstleistungen anbieten, die den individuellen Bedürfnissen und Vorlieben der Kund*innen entsprechen.

Wie sollte eine gute Personalisierung aussehen?

Eine nachhaltige Personalisierung richtet sich nach den folgenden Prämissen:

Sie ist relevant, konsistent, zeitgemäß, individuell und vertrauenswürdig. Eine gute personalisierte Marketingkommunikation muss demnach darauf ausgerichtet sein, dass sie relevant auf die spezifischen Bedürfnisse und Interessen der Kundinnen eingeht, konsistent und einheitlich über verschiedene Kanäle hinweg ist, zum richtigen Zeitpunkt stattfindet, individuell auf den jeweiligen Kund*innen abgestimmt ist und gleichzeitig das Vertrauen und die Privatsphäre der Kund*innen schützt.

Durch eine gute personalisierte Marketingkommunikation kann erreicht werden, dass sich Kund*innen besser verstanden und wertgeschätzt fühlen. Dadurch kann eine stärkere Kundenbindung entstehen, da Kund*innen eher dazu geneigt sind, mit einem Unternehmen zusammenzuarbeiten, das auf ihre individuellen Bedürfnisse eingeht. Außerdem kann dies zu einer höheren Konversionsrate und Umsatzsteigerungen führen, da personalisierte Angebote und Empfehlungen Kund*innen eher dazu bringen, sich für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu entscheiden. Allerdings ist es wichtig, dass die Personalisierung ethisch und transparent umgesetzt wird, um das Vertrauen der Kund*innen zu gewinnen und langfristige Beziehungen aufzubauen.

Was sind die Herausforderungen für die Nutzung von Personalisierung

Die Herausforderungen in der Marketingkommunikation erstecken sich von der Qualität der Daten bis zur Integration über verschiedene Kanäle. Hierbei kann man sagen, dass es schwierig sein kann, qualitativ hochwertige und relevante Daten über Kund*innen zu sammeln und zu analysieren, um personalisierte Botschaften zu erstellen. Außerdem besteht das Risiko, dass personalisierte Werbung als aufdringlich oder unangemessen empfunden wird, wenn sie nicht richtig umgesetzt wird. Darüber hinaus ist es wichtig sicherzustellen, dass die Personalisierung ethisch und transparent umgesetzt wird, um das Vertrauen der Kund*innen zu gewinnen und ihre Privatsphäre zu schützen. Schließlich ist es auch eine Herausforderung, personalisierte Botschaften und Angebote über verschiedene Kanäle und Plattformen hinweg zu koordinieren und zu integrieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Die Herausforderungen lassen sich in vier Haupt Kategorien clustern.

Wie viele der folgenden Hindernisse für die Personalisierung treffen auf ihr Unternehmen zu?

1. Ressource

• Ressourcenmangel - es stehen nicht genügend Ressourcen zur Verfügung, um die Personalisierung gut und professionell umzusetzen.
• Zeitmangel - es ist wenig oder keine Zeit vorhanden, um Personalisierung in Marketingkampagnen zu integrieren oder zusätzliche Inhalte bereitzustellen, die für den Erfolg wichtig wären.
• Budget - es steht wenig oder kein Budget für erforderliche Investitionen, Mitarbeiter, Schulungen und Technologien zur Verfügung.
• Fähigkeiten - die erforderlichen Kenntnisse und Fähigkeiten sind im Team nicht vorhanden, um ein Personalisierungsprogramm zu planen und durchzuführen.

2. Strategie

• Strategie - es gibt keine oder keine schlüssige Strategie für die richtige Umsetzung und Nutzung der Personalisierung über alle Kundenkontaktpunkte hinweg.
• Segmentierung - die Strategie basiert auf einer sehr breiten Segmentierung des Zielpublikums, was eine individuelle Personalisierung erschwert.
• Mangelndes Wissen - innerhalb der Organisation gibt es wenig Erfahrung mit den Möglichkeiten und der Umsetzung von personalisiertem und individualisiertem Kampagnenmanagement.

3. Technologie

• Einsatz der richtigen Technologien - es fehlen Systeme, Software oder sogar integrierte Technologien, um Personalisierungsanalysen durchzuführen und anzuwenden.
• Veraltete Technologie - verwendete Systeme oder Software sind oft nicht mit neuen Plattformen kompatibel und erfordern nachteilige Workarounds, wenn es um die Umsetzung personalisierter Kommunikation geht.
• Datenerhebung - oft fehlt es an den richtigen und umfassenden Daten, um die richtigen Erkenntnisse zu gewinnen und Entscheidungen zu treffen zu können.
• Zahlreiche Datenquellen - ohne eine einheitliche Sicht auf das Kundenverhalten und dessen Interessen ist es schwierig, dem Kunden ein nahtloses, individualisiertes und personalisiertes Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg zu bieten.

4. Kultur

• Unterstützung und Zusammenarbeit - ohne die Akzeptanz des Managements und der gesamten Organisation wird es schwierig sein, die für die Personalisierung erforderlichen Veränderungen durchzusetzen.
• Mentalität - Organisationen haben Schwierigkeiten, sich zu modernisieren und reagieren zögerlich auf neue Technologien, was zu einer langsamen Einführung und zu Missverständnissen bei den Ergebnissen führt.
• Arbeitsweisen - wenn Personalisierung kein Faktor in einem übergreifenden Geschäfts- und Kundenerlebnisplan ist, wird sie nicht in die strategische Planung einbezogen - und folglich auch nicht in die Arbeitsweisen der verschiedenen Teams.

Wie die Paragon Ihr Unternehmen bei der Personalisierung der Marketingkommunikation unterstützen kann

Seit über 20 Jahren führen wir erfolgreiche Personalisierungsprogramme für Unternehmen durch, die von der Kundenkommunikation über Websites und digitale Erlebnisplattformen bis hin zu Kundenservice-Initiativen und darüber hinaus reichen. Unsere Berater für digitale Erfahrungen haben zahlreichen Kunden dabei geholfen, die Möglichkeiten der Personalisierung zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Konversionsrate sowie den Umsatz zu steigern.

Durch die richtige Strategie, Zustimmung im gesamten Unternehmen und passender Technologie ist fortschrittliche Personalisierung - die Bereitstellung der richtigen Inhalte für die richtigen Kund*innen, zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, in Echtzeit und über mehrere Kanäle - durchaus möglich.

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir stehen Ihnen gerne zur Seite und zeigen Ihnen, wie die Paragon Sie dabei unterstützen kann.