Etude de cas : bailleur public

Les besoins de notre client

En tant que locataire de l’habitat social responsable de nombreux logements, notre client est soumis à des obligations réglementaires et doit respecter des échéances récurrentes : tous les ans, les deux ans…  

Notre client souhaitait optimiser la récupération des données locataires et diversifier les canaux de communication afin que ses locataires puissent choisir leur canal de communication privilégié.

La demande client cible deux obligations réglementaires : les enquêtes sociales (SLS/OPS) et les attestations assurance habitation.

Dans une volonté d’externalisation, a été confié à Paragon les actions suivantes :

• la réception et l’acquisition des informations transmises par courrier, email ou via plateforme

• le contrôle des informations transmises et la relance des locataires

• la consolidation des données locataires

Notre réponse

Fort de notre expertise dans la gestion d’enquêtes réglementaire, nous avons conçu une prestation complète :

• récolte des données locataires : afin de préremplir les questionnaires et de personnaliser les envois, les données locataires ont été récoltées via le logiciel client

• révision de l’interface : amélioration continue de l’interface dédiée à la télédéclaration

• gestion de l’impression des enquêtes papier

• communication multicanale : Pour maximiser le taux de réponse des locataires, nous avons diversifier les canaux de communication : courrier, sms ou mail

• gestion au fil de l’eau des réponses

• accompagnement personnalisé : un centre d’appel dédié au traitement de cette demande a été créé, afin d’accélérer la campagne de relance et faciliter l’intervention de nos équipes pour les cas particuliers

• restitution et réintégration dans le logiciel client

Notre impact

• conformité réglementaire : les obligations réglementaires pouvant être amenées à évoluer, il était nécessaire de proposer une solution souple et réactive afin que notre client puisse être, à tout moment, en conformité avec ces réglementations.

• réduction des coûts : grâce à la flexibilité de nos solutions, Lyon Métropole Habitat a transformé des coûts fixes en coûts variable, permettant une optimisation budgétaire selon la volumétrie traitée.

• réduction des tâches chronophages : les collaborateurs peuvent se concentrer sur leur cœur de métier.

• accompagnement et traitement des données : une expertise métier forte pour un offre de gestion adaptée aux spécificités du métier et un traitement simplifié des données.