Banque : Gestion physique et électronique des documents entrants
Contexte et enjeux :
Notre client, filiale bancaire d’un groupe français, souhaitait déléguer la réception, le traitement et le stockage des courriers clients auprès d’un partenaire de confiance.
L’impact Paragon :
Pour proposer la solution la plus complète, Paragon a conçu une offre sur-mesure autour de 3 piliers :
- Réception, traitement et gestion des courriers clients :
- Tri des courriers réceptionnés et préparation des retours vers le client ou prestataires tiers
- Saisie back office clients
- Saisie des informations personnelles des clients de notre client dans son SI
- Traitement des encaissements
- Numérisation, indexation, contrôle de la conformité des chèques (plus de 50 points de contrôle), encaissement
Pour garantir une confidentialité et une protection optimale des documents et des informations personnelles, Paragon a aménagé son site de production afin que celui-ci puisse répondre et aller au-delà des exigences du client.
Aujourd’hui, Paragon assure un traitement sécurisé des données physiques et numériques de bout en bout et également une surveillance complète du site.
Un ROI rapide et stable grâce à la mise en place de ces différentes actions :
- Utilisation des dernières technologies et innovations, dédiée à la numérisation et au contrôle automatisé des chèques
- Mise en place d’une GED
- Proposition d’innovation en continu pour lutter plus efficacement contre la fraude
- Satisfaction client : comité de pilotage trimestriel
Quelques chiffres
Accompagnant ce client depuis maintenant plusieurs années, Paragon continue de garantir un traitement complet et sécurisé des données clients :
- 100% des chèques réceptionnés sont contrôlés
- Augmentation des volumes de 38% par rapport à 2022, malgré une baisse du flux global de courrier (-17.8%)
- 5 ETP dédiés
- 17/20 : note moyenne de la satisfaction client mesurée en 2023
