Assurances et Mutuelles : BPO et gestion déléguée

Contexte et enjeux : 

Pour optimiser sa gestion interne, ce client a pris la décision d’externaliser la gestion et le traitement de différentes activités axés autour des métiers de la retraite (Déclaration Sociale Nominative, recouvrement, dématérialisation des courriers entrants, liquidation des dossiers de retraite....) tout en veillant à un traitement sécurisé des données personnelles pour ses offres « Retraites ».

L’impact Paragon :

Au commencement de ce partenariat de longue date, Paragon a conçu une offre de gestion complète pour chaque prestation proposée par son client :

•  Prestations retraite entreprise : 
  • Dématérialisation et archivage des courriers
  • Traitement des demandes clients
  • Traitement des dossiers (campagnes, anomalies, contentieux…
• Prestations retraite individus : 
  • Gestion des données personnelles des adhérents
• Prestation retraite liquidation :
  • Prise en charge des dossiers (instruction, relance des pièces manquantes, déclenchement des paiements)

Un ROI rapide et stable grâce à la mise en place de ces différentes actions : 

• Moyenne de la satisfaction client : 18.75/20
• 100 collaborateurs Paragon, répartis sur deux sites, pour la gestion des différents dossiers