Habitat social : Digitalisation des process métiers et de la relation locataires

Contexte et enjeux : 

Les bailleurs sociaux sont dans l’obligation de réaliser plusieurs enquêtes réglementaires auprès de leurs locataires. Afin de les accompagner dans l’optimisation et la gestion de celles-ci, Paragon a développé une solution sur-mesure, adaptée aux besoins précis du secteur. 

 

L’impact Paragon :

• Extraction des données locataires à partir du logiciel client (pour préremplir le questionnaire et envoyer des enquêtes personnalisées par locataire)
• Impression et envoi des enquêtes papier
• En parallèle, lancement d’une plateforme en ligne accessible via un lien reçu par email (si consentement du locataire) ou présent dans l’enquête papier
• Traitement au fil de l’eau des retours des enquêtes et pièces justificatives associées (avis d’imposition, changement de la situation familiale…) : analyse, numérisation (si papier), saisie des données (ou récupération si télédéclarées), relance en cas d’incomplétude, mise en demeure pour dossier incomplet ou non répondu
• En parallèle, activation d’un centre d’appels ayant accès au portail de suivi d’enquête « CRM » pour répondre aux questions des locataires
• Restitution des données locataires et réintégration dans le logiciel client

Un ROI rapide et stable grâce à la mise en place de ces différentes actions : 

• Pas d’impact en interne causé par la surcharge ponctuelle occasionnée par les enquêtes (mobilisation d’intérimaires...)
• Accompagnement dans le process d’externalisation et expertise métier forte pour une gestion adaptée aux spécificités locales
• Récupération des données et documents fluide et indolore en fin d’enquête
• Possibilité de se concentrer sur son cœur de métier
   

Contexte et enjeux : 

Partenaire historique de 250 bailleurs sociaux depuis 1996, Paragon sécurise et simplifie le processus électoral de ses clients, dans le strict respect du cadre légal et des recommandations de la CNIL.

L’impact Paragon :

• Back office : 
  • Réception de vos fichiers
  • Paramétrage de la plateforme de vote
  • Tests, recette et accord pour impression
  • Impression des matériels de vote complets
  • Envoi postal des matériels de vote
• Ouverture : 
  • Ouverture du vote par internet et/ou par correspondance
  • Assistance téléphonique locataires en cours de vote 
• Clôture : 
  • Clôture de vote : dépouillement électronique des votes internet et par correspondance
  • Génération des résultats officiels
  • Attribution des sièges et statistiques

Un ROI rapide et stable grâce à la mise en place de ces différentes actions : 

• +1 000 élections organisées dans l’habitat social
• +100 collaborateurs dédiés à l’habitat social
• +10 millions de locataires ont déjà voté avec Paragon Élections 
• Sécuriser votre processus électoral
• Augmenter la participation à vos élections et la suivre en temps réel
• Maitriser et baisser vos coûts d’organisation de l’élection
• Optimiser votre performance RSE
• Réduire les peines d’organisation
   

• Rendez vos documents et données accessibles 24/7 de n’importe où à partir d’un simple navigateur web
• Vos documents sont accessibles en version numérique
• Vous sécurisez votre fonds papier des pertes, dégradations et vous garantissez une sécurité optimale
• Collaborez en travaillant sur un même document, au même moment

Contexte et enjeux : 

Avis d’échéance, relances, courrier de gestion… les communications envoyées par les bailleurs sociaux à leurs locataires sont nombreuses. Afin d’optimiser cette gestion documentaire et postale et réduire les coûts, Paragon propose un solution complète, via une plateforme unique et multicanale (courrier, email, LRE, sms, portail extranet).

L’impact Paragon :

• Affranchissement au tarif industriel dès le premier pli envoyé
• Suivi des recommandés en ligne jusqu’à l’AR 
• Rapidité et facilité de soumission 24h/24, 7j/7
• Envoi de lettre recommandée électronique
• Reporting détaillé des envois en temps réel
• Workflow de validation personnalisable
• Automatisation des envois selon des scenarios prédéfinis avec orchestration des canaux les uns avec les autres
• Facturation selon l’activité et la nature de la dépense
• Nouveau contrat postal CI Premium

Un ROI rapide et stable grâce à la mise en place de ces différentes actions : 

• 2 sites industriels : Blois & Nice
• 250 millions de courriers de gestion envoyés/an
• Cellule Postale intégrée
• Affranchissement industriel dès le 1er pli
• Certifications ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001