Boodschap- en maaltijdbezorgdiensten - Direct mail
Bedrijven voor het online bestellen en laten bezorgen van boodschappen of maaltijden zijn er in vele smaken. Van fastfood tot specialiteitenrestaurant en van landelijke supermarktketen tot verzorging van maaltijdpakketten. Ondanks verschillen zijn er overeenkomsten: ze zijn continu op zoek naar nieuwe afnemers en willen bestaande klanten overhalen tot herhaalaankopen. Hierbij kijken ze naar alternatieve manieren om hun (potentiële) klanten te bereiken. Lees hoe deze groep bedrijven direct mail succesvol inzet.
De uitdaging
De online aanpak van de boodschap- en maaltijdbezorgdiensten zit goed in elkaar. Hier danken deze grote online spelers mede hun exponentiële groei aan. Vaak bestaat de eerste stap uit het overhalen van consumenten een app te downloaden. Vanaf daar is de uitdaging dat de app ook daadwerkelijk gebruikt wordt voor aankopen. En liefst blijft het niet bij één keer. Maar hoe vind je nieuwe klanten wanneer je beperkt bent door de privacywetgeving? En hoe activeer je klanten tot (meer) aankopen wanneer zij overladen worden met e-mails vol aanbiedingen? Daarbij telt iedere euro, vooral bij een uitdagend target. Iedere procent stijging in conversie is veel geld waard.
De oplossing
Onze vele klanten in deze sector dagen we uit om uit hun comfortzone te stappen en te durven investeren. We adviseren hen om fysieke direct mail in te zetten in combinatie met hun digitale strategie. Een opvallende direct mail op de lege deurmat valt op. Zo bekijkt volgens onderzoek van PostNL 56% van de ontvangers een direct mail en onderneemt 16% actie. Tel daarbij op de uitgebreide mogelijkheden om te verrassen en te personaliseren. Maar ook nieuwe klanten zijn bereikbaar op postcode en huisnummer-niveau, waarbij er geen privacy issues spelen.
Als het credo ‘opvallen’ is, is direct mail een terecht antwoord: mailingen met opgeplakte pasjes, afwijkende formaten of juist een eenvoudige A5-kaart of een beprinte envelop. Ook raden we aan de consument bij naam aan te spreken en persoonlijke kortingscodes te gebruiken. We geven de tip om altijd te A/B testen: klein beginnen en bij succes uitrollen. Door steeds te variëren op kleine onderdelen, kom je steeds dichter bij de beste conversie tegen de meest aantrekkelijke kosten.
De voordelen
- Opvallen bij nieuwe én bestaande klanten
- Afwijkende formaten en pasjes
- Gepersonaliseerde en relevante aanbiedingen
- A/B testen voor de beste ROI
Het resultaat
Onze klanten in deze sector hebben direct mail zeer succesvol ingezet. Zo groeide de response van een online maaltijdbestel- en bezorgdienst tot wel 30% toen zij PVC-pasjes op een kaart plakte en aan hun klanten stuurde. Hierbij wierp het A/B testen vruchten af: pas wanneer de conversie bij een kleine test goed was, werd deze op grote schaal ingezet. De vele voorbeelden die wij konden laten zien hielpen de bedrijven een passende DM-oplossing te kiezen en steeds te blijven variëren. Ook bleek het lonend om middels doelgroepselectie achtergebleven regio’s te versterken of juist nieuwe regio’s te ontginnen.
Voor de marketeers die vooral gewend waren aan online marketing betekende het wel een andere mindset. Hoewel bij direct mail korte doorlooptijden mogelijk zijn, moesten ze wel even plannen. Het succes zat ‘m daarom mede in het samen optrekken als partners in de communicatiestrategie.
