Customer communications management platform
Voordelen
Wat betreft de voordelen van One Platform snijdt het mes echt aan twee kanten. Het bespaart onze organisatie tijd en energie en onze klant is blij met de service.
Hoe zet u uw streven naar klantloyaliteit om in optimale customer experience? Een klant heeft tegenwoordig immers nogal wat interacties, als je alle touchpoints via on- en offline kanalen optelt. En ieder branded touchpoint dat u met uw klant heeft, biedt de kans om de klantbeleving te verbeteren. Plus, uw organisatie is niet de enige die strijdt om de aandacht van dezelfde persoon. Om op te vallen is het belangrijk dat u de klant benadert hoe, wanneer en waar hij dat wil. Maar hoe pakt u dat aan? Oftewel, hoe houdt u de regie over uw communicatie met klanten met alle data, content, afdelingen en systemen?
Dit vroegen onze klanten ook: ‘hoe zetten we onze doelen om in succesvolle klantcommunicatie?’ Ons antwoord: met één plek waar alle communicatie met klanten samenkomt, Paragon One Platform. Met dit platform richt u soepele en relevante customer journeys in, die consistent en intuïtief zijn op alle touchpoints. U houdt de regie op uw processen door data uit diverse systemen samen te voegen tot één klantbeeld en vanuit daar te communiceren: de juiste informatie, het juiste moment en het juiste kanaal.
Kenmerken
Omnichannel klantcommunicatie volledig geregeld, op ieder moment en via ieder kanaal. Werk efficiënt, compliant en doeltreffend.
Ontwerp communicatie en optimaliseer op basis van inzichten die u verwerft. Plan, maak en verspreid uw gepersonaliseerde communicatie. Aan de hand van één contentdatabase stelt u zelf eenvoudig berichten en documenten samen op basis van vooraf opgestelde templates en goedkeuringsprocessen. Die u gemakkelijk kunt variëren per doelgroep of geschikt maken voor diverse kanalen. Wat wijzigingen, zoals een nieuw logo of ondertekenaar, in een eenvoudige handeling mogelijk maakt, direct toegepast voor al uw communicatie.
U kunt uw customer journeys inrichten in One Platform. Hierbij heeft u een uitgebreide keuze uit on- en offline kanalen, waarmee u uw klant via zijn of haar voorkeurskanaal benadert. En door scenario’s op te stellen, bereikt u uw klant ook altijd. Die kans zit ‘m in scenario management, dynamische workflows of omnichannel coordination. Termen waarmee wordt bedoeld dat u een automatisch proces inricht waarmee u zorgt dat ieder bericht uiteindelijk de klant bereikt en u de hoogste conversie haalt uit uw communicatie. Of dit nu gaat om nieuwe klanten winnen of facturen betaald krijgen. U zet hierbij een mix van kanalen in. Na ieder contactmoment vindt er een controle plaats of het bericht is aangekomen. Is dit niet het geval dan wordt het automatisch opgepakt door een ander on- of offline kanaal. Net zolang tot het contact succesvol is.
One Platform is een SaaS-oplossing waarbij de software als online dienst wordt aangeboden. Dit maakt u flexibel om snel in en uit te stappen. U bent altijd up-to-date en kunt meegroeien met de mogelijkheden. Verder hoeft u niet vooraf te investeren (CAPEX) en zijn er aan uw zijde geen resources benodigd voor softwareontwikkeling. One Platform wordt naadloos geïntegreerd met uw legacy systemen. One Platform biedt optimale beschikbaarheid, betrouwbaarheid en performance waarbij u altijd gebruik maakt van de laatste versie. U profiteert regelmatig van nieuwe features en kanalen.
Heading
Paragon One Platform
Al uw communicatie-uitingen vanuit één centraal platform beheren? Ontdek wat dit voor uw organisatie kan betekenen!
