Bouwmarkt - App voor klantloyaliteit
De uitdaging
Hoewel de klanten van deze toonaangevende bouwmarkt een maandelijkse kortingscode per e-mail ontvingen, wilden ze niet graag door hun inbox bij de kassa scrollen om de nieuwste voucher te vinden. Onze klant had daarom behoefte aan een mobiele app om klanten te helpen hun kortingsvouchers sneller in te kunnen wisselen. Tevens wilden zij een loyaliteitsprogramma om de digitale transformatie te stimuleren. Daarbij was het van belang dat de klantprofielen werden uitgebreid, waardoor zij nuttige inhoud en relevante aanbiedingen konden leveren.
De oplossing
We hebben ons allereerst verdiept in de doelgroep van onze klant om hen beter te begrijpen, waarbij wij onder meer hebben gekeken naar hun patronen bij de retailer en het gebruik van apps in het algemeen. Hierdoor konden we klantreizen van bestaande en nieuwe profielen in kaart brengen. We integreerden vervolgens onze technologieën met bestaande informatie uit het bestaande platform van de klant, waaronder CRM-gegevens en point-of-sale producten. Onze oplossing heeft hierdoor de loyaliteitsstrategie van de klant gestimuleerd. Het is op de lange termijn schaalbaar en biedt flexibiliteit voor toekomstige functionaliteit en nieuwe commerciële kansen. Tot slot hebben we een lanceringsplan gemaakt en gecommuniceerd over de nieuwe app via het voorkeurskanaal van de klanten.
De voordelen
- Intergratie van bestaande informatie
- Loyaliteitsstrategie van de klant gestimuleerd
- Schaalbaar en flexibiliteit op de lange termijn
- Klantprofielen uitgebreid
Het resultaat
In de eerste week van lancering in Groot-Brittannië hebben meer dan 4.200 klanten de app gedownload, zich aangemeld en vouchers gegenereerd. In de eerste week zijn er meer dan 6.000 transacties verwerkt. Gedurende de lanceringsperiode genereerde de app meer dan £ 1 miljoen omzet voor de bouwmarkt.
