FuturumShop - Direct Mail

Een boost aan de verkopen met gerichte DM-campagnes

FuturumShop is met ruim 700.000 klanten de grootste online shop voor wielrenners, mountainbikers en triatleten in de Benelux. De online specialist gaat voor het grootste assortiment innovatieve producten.

De uitdaging

In 1999 werd FuturumShop opgericht als webshop. Inmiddels heeft het merk ook fysieke locaties, echte Futurum Clubs. Die zijn niet gericht op verkoop, maar wél op service. Klanten kunnen er terecht voor het afhalen en passen van hun bestellingen en voor advies op maat. Marketeer Menno Kamp: “We hebben online 15.000 unieke producten in ons assortiment. Die zouden we niet eens kwijt kunnen in een fysieke club. De verkoop vindt dus nog steeds online plaats. De manier waarop we actieve sporters op ons assortiment wijzen, is de afgelopen jaren wel veranderd.”

 “Lange tijd hebben we een aardig budget gestoken in tv-reclame. Dan bereik je natuurlijk veel mensen, maar het grootste deel daarvan heeft niets met wielrennen en mountainbiken. We hadden dan ook het idee dat trouwe klanten activeren ons meer op zou leveren dan nieuwe proberen te zoeken.” Twee jaar geleden zijn ze met DM-campagnes een nieuwe weg ingeslagen… en met succes.

De oplossing

“Twee jaar geleden hebben we de bewuste keuze gemaakt om heel gericht te gaan communiceren via DM. Door de jaren heen hadden we al een groot bestand aan klanten opgebouwd en de database met gegevens over deze klanten werd ook steeds rijker. Omdat we goed weten wie zij zijn en wat ze interessant vinden, kunnen we ze nu via DM-campagnes heel persoonlijk voorzien van goede informatie en aanbiedingen.”

“We hadden al wel gedacht dat de inzet van DM effect zou hebben, maar het scoort boven verwachting. Een brief of kaart op de deurmat valt echt op. De reacties die we krijgen op DM-campagnes is vele malen groter dan die op bijvoorbeeld e-mail en daarom hebben we ze in de afgelopen tijd steeds verder uitgebouwd.”

“Nu richten we ons vooral op een nóg betere segmentatie, op creativiteit én duurzaamheid. Paragon Customer Communications onderzoekt voor ons allerlei mogelijkheden op het gebied van drukwerkinkoop. Ze adviseren ook rond duurzaamheid bij productiematerialen, zoals FSC-gecertificeerd papier en DM-sealingen van bio afbreekbaar folie. En hoe we bij verpakkingen de beste oplossing bieden met herbruikbaar materiaal. Het fijne van Paragon Customer Communications is dat als wij met een idee komen, zij ook echt meedenken en op zoek gaan naar geschikte manieren en materialen. We zijn samen goed op weg.”

Het resultaat

“We hebben meer dan 700.000 unieke klanten in onze database en ik denk dat we daar per jaar zo’n 200.000 van benaderen met een DM-campagne. In totaal gaat het om meer dan een miljoen poststukken per jaar. We hebben dit samen met Paragon Customer Communications opgepakt. Verder is Paragon Customer Communications ook qua service en prijs erg concurrerend.”