Loterij - Retourenverwerking
De uitdaging
Het kabinet heeft veel wijzigingen doorgevoerd op de Nederlandse Loterijmarkt m.b.t. de kansspelwetgeving. Het volgen van de gedrags- en de reclamecode voor kansspelaanbieders werd hierdoor dan ook een noodzakelijk tijdrovend proces. Dit zorgde ervoor dat andere werkzaamheden voortdurend onder druk kwamen te staan, waaronder het verwerken van de retouren. Het adressenbestand raakte hierdoor vervuild. Het ontvangen van verkeerde post leverde bij deelnemers en niet-deelnemers van een loterij irritatie op. Vervolgens zorgde dit voor meer retouren en kwam de klantenservice onder druk te staan. Zodoende is besloten om zowel de response- als de retourenverwerking aan ons uit te besteden, zodat de retouren direct aangepakt konden worden en de database up to date bleef.
De oplossing
De klant verstuurt zeer geregeld grootschalige direct mailingen naar zowel deelnemers als potentiële deelnemers. Alle retouren op deze mailingen komen dagelijks op ons service centrum in Alphen aan den Rijn binnen. Na ontvangst worden de retouren gesorteerd en worden middels data entry de eerste 4 posities van de naam, de postcode, het huisnummer en de reden retour vastgelegd. Vervolgens worden de verwerkte gegevens afgeleverd via een SFTP-verbinding. Zo heeft de loterij snel beschikking over de resultaten en kunnen zij deze gegevens updaten in hun database.
De voordelen
- Up to date database
- Kostenbesparing, waardoor meer geld aan goede doelen geschonken kan worden
- Gerichte en effectievere mailingen
- Tijdsbesparing, waardoor zij verbetering kunnen realiseren in hun kernbedrijfsprocessen
Het resultaat
Het verwerken van grote hoeveelheden retouren in een kort tijdsbestek zorgt ervoor dat de database van de klant up to date blijft, waardoor zij voorkomen dat verkeerde mailingen bij deelnemers en niet-deelnemers terecht komen. Tevens zorgt het vernieuwde proces voor een kostenbesparing, doordat o.a. nieuwe mailingen gericht kunnen worden verstuurd. De kostenbesparing die de retourverwerking met zich mee brengt zorgt ervoor dat de loterij meer geld aan goede doelen kan schenken. Ten slotte kunnen zij zich nu focussen op hun kerntaken, zoals fondsenwerving, verbeterde communicatie en een band opbouwen met hun deelnemers.
Meer lezen over onze oplossing retourenverwerking?
