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Die Geschäftspost erledigen die Profis
Next Level Document Output: sicher, nachhaltig, individuell & wirtschaftlich
Im Mittelpunkt: die Erwartung des Kunden
Vertragsdaten, Rechnungen oder neue Angebote – unzählige Geschäftsbriefe verschicken täglich Finanzdienstleister, Versicherungen, Telekommunikationsanbieter, Energieversorger und Wirtschaftsunternehmen an ihre Kunden. Zusätzlich gehen große Mengen an internen Briefen an die Mitarbeitenden, wie beispielsweise Lohn- und Gehaltsabrechnungen. Der Document Output einer deutschen Großbank, einer Versicherung oder eines Energiekonzerns erreicht schnell einen zwei- oder sogar dreistelligen Millionenbereich im Jahr.
In jüngster Zeit hat jedoch die Verlagerung der Geschäftswelt ins Digitale mit all seinen Möglichkeiten das Kundenerlebnis oder die Customer Experience in den Blickpunkt gerückt. Und die Erwartung der Endverbraucher an schnelle und individuelle Kommunikation ist längst nicht mehr nur auf den Onlinehandel beschränkt.
Zwischen Kundenerlebnis und Kostendruck
Viele Wege führen zum Kunden – welcher ist der richtige?
Mit dem oft beworbenen Ziel umfassender Digitalisierung von Geschäftsprozessen vor Augen vergessen viele Unternehmen und Finanzinstitute den Blick auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden. Wenn auch die Zeiten rein analoger Kommunikation vorbei sind, so bevorzugen nicht nur viele ältere Menschen weiterhin den gedruckten Brief in der Hand, während andere E-Mail, SMS oder ein digitales Portal wünschen. Damit jeder Kunde sein individuelles Erlebnis findet, erfordert jedoch die Digitalisierung der Kommunikation und Implementierung einer Multi-Channel-Strategie spezielle Kenntnisse.
Document Output auslagern – gewusst wie
Die Telekommunikationsbranche hat ihre Geschäftspost bereits weitestgehend an externe Dienstleister ausgelagert. Das Outsourcen dieser Prozesse an Spezialisten gewinnt auch in anderen Branchen zunehmend an Bedeutung. Laut einer Studie von PwC (Outsourcing Management & Governance, 2023) erhoffen sich 73 Prozent der Banken durch Outsourcing Zugriff auf spezialisierte Ressourcen. Die Geschäftspost, den Document Output, auszulagern, kann ein wichtiger Baustein sein.
Vorteile einer Zusammenarbeit mit Paragon
Potenziale zur Kosteneinsparung
Datensicherheit und Business Continuity Management
