Kostendruck, Regulatorik und Kundenerwartungen: Finanzdienstleister im Spannungsfeld

Finanzdienstleister stehen vor der Herausforderung, eine Vielzahl von Geschäftsbriefen effizient und zeitnah an Kunden zu versenden. Ob Kontoauszüge, Versicherungsdokumente, Beitragsrechnungen oder Individualpost: Kundenkommunikation, in großen Teilen noch physisch, spielt eine entscheidende Rolle. Doch die Erwartungen der Kunden an die Kommunikation und das Kundenerlebnis haben sich in den vergangenen Jahren grundlegend verändert. Schnelle und individuelle Kommunikation ist mittlerweile mit der wichtigste Aspekt einer positiven Kundenbeziehung. Dazu müssen aber regulatorische Rahmenbedingungen wie BAIT, VAIT, DORA und CSRD-Nachhaltigkeitsberichtspflicht berücksichtigt werden und Data-Security und BCM Aspekte erfüllt sein.

Als einer der führenden Dienstleister in Deutschland ermöglichen wir Finanzinstituten, Versicherungen und anderen Unternehmen flexible und kosteneffiziente Lösungen - je nach individuellen Anforderungen. Zudem verfügen wir über umfangreiche Expertise und bearbeiten jährlich mehr als 350 Millionen physische Sendungen. Durch unser Mehr-Standort-Konzept produzieren wir Geschäftspost für Finanzdienstleister, Versicherungen, Krankenkassen und andere Branchen an drei Standorten - sowohl physisch als auch digital. Dabei garantieren wir höchste Datensicherheit, ein resilientes Business Continuity Management für Ernstfälle sowie erhebliche Einsparungen bei CO₂-Emissionen und Porto durch empfängernahe Produktion. 

Ein (First Generation) Outsourcing wandelt Fixkosten in variable Kosten und schafft Transparenz über Kostenstrukturen (Personal, Fläche, Investitionen, Verbrauchskosten, Wartungskosten Software, Lizenzen, indirekte Kosten) und bietet die Chance auch andere Themen sichtbar zu machen (Auditierung Security, CSR-Verpflichtungen). Darüber hinaus besteht die Chance, den Kundenservice zu verbessern.