Een betere merkbeleving en effectiever communiceren met uw klanten? Maak gebruik van uw bestaande data!

De afgelopen tien jaar is de hoeveelheid data in en rondom organisaties exponentieel toegenomen. Deze ‘data overvloed’, zoals The Economist  het noemt, betekent dat organisaties meer data tot hun beschikking hebben dan dat ze ooit hadden verwacht. Maar veel organisaties zijn nog niet in de positie om al deze data te managen én in hun voordeel te gebruiken.

Beschikt uw organisatie ook over zoveel data dat het overweldigend is? U bent niet de enige die voor data uitdagingen staat. Vindt u het nu echter wel hoog tijd om maximale waarde uit uw data te halen? Zodanig dat u beter kunt inspelen op de wensen en behoeften van uw klanten met gerichte klantcommunicatie. In dit artikel geven wij u richtlijnen om een correcte en uitgebreide database te creëren, waardoor u écht inzicht krijgt in uw klanten. Aan de hand van een up-to-date en complete database kunt u uw klanten en prospects op het juiste moment gerichte marketingcommunicatie, serviceberichten, handleidingen, polissen en/of facturen sturen via hun voorkeurskanalen. Op deze manier verbetert u de merkbeleving.

De data uitdagingen overwinnen

Het PwC’s 22nd Annual Global CEO survey beschrijft hoeveel bedrijven te maken hebben met data uitdagingen. Het rapport concludeert dat organisaties niet in staat zijn om de data waarover zij beschikken in hun voordeel te gebruiken bij het maken van strategische beslissingen. De ondervraagde CEO's wijzen op 'het gebrek aan analytisch talent' (54%), 'data silo’s' (51%) en 'onbetrouwbare data’ (50%) als de belangrijkste redenen dat ze moeite hebben om data optimaal toe te passen. En nee, met data silo’s worden geen grote fysieke opslagplaatsen bedoeld. Bij data silo’s moet u denken aan grote databases, vol met data die niet op de juiste manier gebruikt worden of inefficiënt geraadpleegd worden. Klinkt dat bekend?

In een rapport van NewVantage Partners- ‘2019 Big Data and AI Executive Survey – zeiden bijna 7 op de 10 (69%) c-level respondenten dat hun organisatie nog steeds niet data gedreven opereert.

Deze cijfers geven aan dan bedrijven zich bewust zijn van de data uitdagingen die zij nog moeten overwinnen. Maar des te groter zijn dus de kansen en voordelen als u wél data gedreven gaat opereren. De vraag is dus: hoe kunt u op een effectieve en efficiënte wijze gebruik maken van uw data? Zodanig dat u er relevante inzichten over uw klanten uit kunt halen, uw bedrijfsvoering innoveert, meerwaarde toevoegt voor uw klanten en uzelf onderscheidt ten opzicht van de concurrentie.

De weg naar succesvolle data gedreven klantcommunicatie

Het kost tijd om een ​​punt te bereiken waarop u uw data volledig kunt benutten. Een systematische aanpak is hierbij vereist. Dit zijn zaken waarmee u rekening moet houden bij succesvolle data gedreven klantcommunicatie:

1. Schoon uw database op

Zorg er voor dat de data die u gebruikt correct en actueel is. Beslissingen die worden genomen met behulp van onvolledige, onnauwkeurige of verouderde klant- en prospectinformatie kunnen leiden tot acties die het tegenovergestelde effect hebben dan hetgeen u wenst.

2. Plaats uw gegevens in context

Verrijk uw database met gegevens van externe bronnen om een ​​beter beeld te krijgen van klanten en prospects. Realiseert u zich hierbij dat geen enkele bron alle gegevens bevat die u nodig heeft om een ​​compleet beeld te vormen.

3. Voeg waarde toe met IT

Betrek uw IT-afdeling bij uw vraagstuk om toegang tot al uw klantgegevens eenvoudiger te maken en de data bruikbaarder te interpreteren.

4. Stel KPI’s vast

Voordat u uw data gedreven communicatiemethodiek implementeert, moet u KPI's vaststellen. U kunt de KPI’s gebruiken om te bepalen of de keuzes die u heeft gemaakt werken.

5. Leer en optimaliseer

Nadat een campagne is afgerond, is het essentieel dat u alle gegevens verzamelt. Daarmee kunt u namelijk stapsgewijze analyses uitvoeren om te zien wat wel en niet werkte. Hier kunt u uw volgende campagne op afstemmen. Blijf altijd leren en verbeteren.

Groeimogelijkheden voor uw organisatie

Er zijn enorme groeimogelijkheden te behalen voor uw organisatie door de maximale waarde uit uw data te halen. Bedrijven die erin slagen hun data waardevol in te zetten, kunnen verwachten dat hun winst met 25% zal toenemen volgens McKinsey. Een cijfer dat gemakkelijk kan stijgen, afhankelijk van hoe effectief de gegevens gebruikt worden.

De groeimogelijkheden zijn nog groter voor bedrijven die voorop lopen in deze digitale transformatie. Nu bijna 7 op de 10 organisaties toegeven dat ze nog geen strategische beslissingen nemen op basis van data, is nu het moment om uw voordeel ten opzichte van uw concurrenten te behalen.