Optimaliseer de betaalreis voor verzekerden
“Bijna niemand betaalt er nog mee: de acceptgirokaart verdwijnt in 2023,” kopte de NOS in november jl. Het aantal organisaties dat nog acceptgiro’s verstuurt, loopt enorm terug. Het afgelopen jaar halveerde het aantal naar 7.700. Stuurt u als zorgverzekeraar nog acceptgiro’s bij uw postfacturen aan uw verzekerden? Dan heeft u nu de kans uw verzekerden te begeleiden naar alternatieven, via post of digitaal. Alternatieven die hen én u voordelen bieden! Zo optimaliseert u in één klap uw betaalreis én verbetert uw klanttevredenheid.
Het gemak van de acceptgirokaart zat ‘m destijds erin dat je met een handtekening, een retourenvelop van de bank en een loopje naar de brievenbus klaar was. Een activiteit die de meeste mensen zich tegenwoordig moeilijk kunnen voorstellen. Het scannen van een QR-code of betaallink in een e-mail is immers zoveel sneller! Wanneer de acceptgiro verdwijnt, dient u echter rekening te houden met diverse types verzekerden.
Kans voor de digitale factuur
Allereerst uw verzekerden die de acceptgiro enkel gebruiken om de gegevens over te typen voor online bankieren of de bank-app. Zij zijn niet ver verwijderd van volledig digitale facturatie. Door een QR-iDeallink op de huidige factuur met acceptgiro te printen, krijgt deze klantgroep alvast ervaring met het gemak van digitaal betalen. Een volgende stap is het opnemen van een betaallink in een e-mail. Hiermee biedt u uw verzekerden extra betaalgemak. Een betaallink leidt hen immers direct naar de betaalomgeving waar alle gegevens zijn ingevuld.
Maar hoe krijgt u briefpost klanten zo ver dat ze overstappen naar een digitaal kanaal als e-mail en sms? Want u heeft toestemming en de juiste klantgegevens nodig. Met een ‘campagne klantvoorkeuren collecteren’ kunt u de betreffende hoofdverzekerden vragen naar het e-mailadres en eventueel mobiel nummer. Zo verhoogt u uw digitaliseringsgraad en bespaart u op hoge portikosten.
Lees hoe Woonstad Rotterdam het aantal huurders dat een acceptgiro ontvangt met meer dan 70% terugbracht.
Overschrijvingskaart of automatische incasso
Natuurlijk zullen niet alle klanten die via post uw communicatie ontvangen, willen overstappen naar e-mail. Dit is de groep verzekerden die liever niet digitaal bankiert. Omdat ze digitaal betalen niet vertrouwt of dat het gezien hun leeftijd of beperkte digitale kennis lastig is. Zij kunnen wanneer de acceptgirokaart verdwijnt nog altijd een papieren factuur ontvangen met de betalingskenmerk-gegevens. Vervolgens betalen zij via papieren overschrijvingskaarten of maken zij gebruik van eenmalige of terugkerende automatische incasso.
Deze groep is gebaat bij duidelijke en tijdige informatie over veranderingen. Denk hierbij aan hoe ze een automatische incasso regelen of waar ze op uw nieuwe factuur de relevante gegevens vinden voor een correcte betaling. Zo stuurt de Belastingdienst eenvoudigweg geen acceptgiro meer bij te betalen aanslagen, maar een brief met een duidelijk overzicht van de betalingsgegevens, inclusief betalingskenmerk.
Snelle betaling van facturen
Betaalgemak voor uw verzekerden biedt uw organisatie ook voordelen. Naast de snelheid van betalen heeft uw administratie baat bij een hogere digitale transformatie van uw processen: het aantal fouten door verkeerd overtypen verkleint aanzienlijk. Oftewel niet langer correcties of spookbetalingen uitzoeken!
Wij hebben al voor veel financiële dienstverleners de betaalreis geoptimaliseerd. Hierbij richten wij hun facturenstroom zo in dat hun klanten digitaler en dus sneller betalen. Met bovendien een positieve impact op klanttevredenheid. Het verdwijnen van de acceptgirokaart is dé reden om nu uw klanten te laten overstappen naar digitale communicatie.
